Description de l'annonce:

eviivo propose un logiciel permettant aux propriétaires de gîtes, chambres d’hôtes, B&B et autres hôteliers indépendants d’optimiser la gestion de leur hébergement au quotidien.
eviivo est une solution tout-en-un (channel manager + PMS) donnant la possibilité à nos clients de garder le contrôle et gérer leur établissement de manière centralisée. Notre outil diffuse et met à jour en temps réel les informations de disponibilités et de tarifs sur de multiples canaux de ventes B2C tels que Booking.com, Airbnb, Expedia etc.

eviivo, c’est 160 passionnés dans le monde qui travaillent au service de 20 000 propriétés situées principalement au Royaume-Uni, en Allemagne, en France, en Italie, en Espagne, au Portugal et aux États-Unis.

Rôle

Vous assistez les clients d'eviivo basés sur le marché français. L'équipe est composée de personnes expérimentées et de nouveaux talents, et nous répondons aux demandes clients par téléphone, email et chat. Il s'agit d'un environnement de travail dynamique et la capacité à effectuer plusieurs tâches et à travailler sous pression est essentielle.

Responsabilités

• Fournir une assistance technique et des conseils en français par téléphone, email et chat. Résoudre 85% des questions au premier point de contact.
• Aider les clients d'eviivo à résoudre les problèmes techniques qu'ils peuvent rencontrer avec le logiciel eviivo.
• Accéder aux ordinateurs des clients pour résoudre les problèmes techniques, y compris l'analyse de l'impact des logiciels anti-virus et pare-feu.
• Transmettre les problèmes techniques complexes à l'équipe de R&D en utilisant le CRM.
• Atteindre et dépasser les indicateurs clés de performance du service client de manière constante. 
• Identifier les problèmes récurrents et les signaler à l'équipe de direction.

A propos de vous

• Bac+3 en Computer Science, Langues ou équivalent
• 3-5 années d'expériences dans la résolution de problèmes techniques dans un service client, Call Center
• Excellent niveau de français à l’oral et à l’écrit. Bonne maîtrise de l'anglais pour les communications et processus internes.
• Intérêt pour le secteur du Logiciel et la résolution de problèmes complexes
• Capacité à analyser les erreurs
• A l’aise au téléphone
• Poli, calme sous pression et bonne résistance au stress.

L'entreprise offre

• Contrat à durée indéterminée, à temps plein
• Poste basé à Tunis, Lac 2
• Tickets repas et assurance maladie
• Une excellente ambiance de travail dans un environnement international
• Combinez succès et plaisir avec des personnes intelligentes et motivées