Description de l'annonce:

« Protect Plus Tunisie » filiale de l’assurance française « Protect Plus Assurances » ; un véritable spécialiste qui offre à ses clients une gamme complète d’assurance auto, deux roues et habitation adaptée à leur besoin ; est à la recherche de nouveaux talents prêts à relever les défis d’une entreprise ambitieuse qui place l'homme au cœur de son développement.

Pour consolider les compétences de son équipe de gestion Protect plus Tunisie est à la recherche d’un(e) Chargé(e) Qualité et process. Rattaché(e) à la direction de la gestion, vous intervenez en support sur le développement des compétences des Gestionnaires pour contribuer à croitre la performance de notre équipe opérationnelle.

Vos principales missions :

·  Piloter l'ensemble des activités du service Gestion.

·  Suivi des réclamations Clients et partenaires. 

·  Veiller à ce que les procédures de gestion soient respectées.

·  Analyser les différentes données qualitatives et transmettre les conclusions aux personnes concernées. 

·  Assurer les différents audits téléphoniques et opérationnels des gestionnaires.

·  Assurer le suivi du Stock.

·  S’assurer de l’atteinte des objectifs qualitatifs attendus par rapport aux objectifs fixés.

·  S’assurer que les ressources allouées sont utilisées de manière optimale.

·  Intégrer l’évolution des exigences spécifiées (les exigences des assurés, les exigences de nos partenaires) qui peuvent avoir un impact sur le processus dont vous êtes en charge.

·  Suivre ou organiser le suivi des indicateurs associés au processus que vous pilotez.

·  Organisation de revue de processus ; Vous rendez compte des résultats à l’équipe dirigeante et vous animez des réunions régulièrement entre les personnes concernées pour l’optimisation du fonctionnement du processus.

·  Assurer la mise à jour de la base documentaire (dossiers techniques, rapports, documents de procédures).

Profil :

·  Doté(e) d’un sens de l’organisation, d’écoute et d’adaptation.

·  Votre esprit d'analyse et de synthèse vous permettent d'intéresser vos interlocuteurs avec de bonnes capacités d'écoute et d'adaptation.

·  Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel et de bonnes capacités rédactionnelles. 

·  De formation bac+3 ou 4 avec une spécialité Droit, Finance, Gestion, Comptabilité ou /et Assurances.

·  Vous justifiez d'une expérience significative de 1 à 2 années minimum dans un poste similaire.

·  Vous maîtrisez la norme ISO 9001.

·  La connaissance du secteur de l’assurance IARD  "Incendie, Accidents et Risques Divers" est un plus.

·  Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques, la maîtrise et la manipulation de l’office serait appréciée.

·  Vous possédez un français parfait (orale et écrit).

Nous vous garantissons :

·  Une formation interne métier complète.

·  Un contrat CDI ou CIVP.

·  Un salaire fixe Net très attractif et motivant.

·  Une complémentaire santé après titularisation.

·  Un carnet de Tickets restaurants indépendamment des jours travaillés.

·  Primes saisonnières.

·  Prime d'assiduité mensuelle.

·  Un 13ème Mois.

·  De réelles perspectives d’évolution suite à notre système d’évaluation annuel.

·  Une ambiance et un cadre de travail agréable, basés sur les valeurs de l’entreprise.

Régime Horaire de 48H :

·  Du Lundi au Vendredi : de 9h à 18h (Heure français)

·  Les samedis de : 9H à 13h (Heure français)