Entreprise:
VOICECOM
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés
Depuis plus de 10 ans, le groupe Voicecom Group n’a cessé de croître, pour devenir l’un des leaders de la gestion omnicanale de l’Expérience Client externalisée.
Notre forte croissance est le fruit d’une stratégie visant à nous positionner comme des créateurs de valeurs pour nos clients.
Notre expertise en relation clients, notre infrastructure technique à la pointe de la technologie et nos 500 collaborateurs qualifiés et multilingues, permettent de respecter les engagements quantitatifs et qualitatifs et le retour sur investissement de nos clients les plus exigeants.
Notre objectif majeur est le développement commercial à l’échelle mondiale d’où une forte présence internationale couvrant plus de 30 pays de différents continents : Europe, Asie et Afrique.
Description de l'annonce:
Voicecom recrute un Responsable d'activité ( Expérience exigée dans les centres d'appel) maitrisant la langue anglaise et le dialecte orientale .
- Organiser la production en pilotant la performance
- Relayer les démarches qualité.
- Encadrer et mobiliser les équipes de l'entité
- Maintenir et développer les compétences des collaborateurs directs.
- Veiller au respect des objectifs définis en déployant les process de l’Entreprise.
- Piloter les activités de son entité en garantissant la performance et la qualité de service.
- Informer ses différents collaborateurs des résultats obtenus.
- Prendre part aux décisions commerciales, concevoir de nouveaux process en proposant des améliorations pour l'optimisation et le développement de la production.
- Elaborer des comptes rendus et proposer des plans d'action efficaces.
Profil demandé :
- Maitrise parfaitement la langue anglaise et le dialecte orientale
-Issu(e) d’une formation supérieure , justifiant d’une expérience professionnelle significative dans un poste similaire.
- Être expert dans la maîtrise des techniques de CRM, les normes inhérentes au process qualité ainsi que dans la maîtrise des KPI's.
- Maîtriser les outils informatiques et bureautiques de base, ainsi que les logiciels spécifiques à l'activité d’un Centre d’Appel.
- Faire preuve d'agilité intellectuelle, d'une grande capacité d'analyse et de synthèse.
- Savoir gérer impérativement le stress et la pression.
- Faire preuve d'un grand Leadership.
Avantages:
- Salaire très motivant .
- Cadre de travail agréable.
- Plan de carrière
