Description de l'annonce:

Nous recherchons un Formateur  anglophone  « American accent » service client chargé de former nos équipes d’assistance, commerciales et de service aux clients

Les fonctions du Formateur service client incluent l’encadrement sur le poste de travail, le développement de supports pédagogiques et l’organisation de sessions de formation pour les nouveaux arrivants.

Mission :

Développer des supports pédagogiques numériques et papier

Programmer des sessions de formation régulières

Évaluer l’impact de chaque formation sur les résultats du personnel et la satisfaction des clients

Tenir des registres à jour concernant le programme et les supports de formation

Accompagner les nouvelles recrues en matière de qualité et formation continues

Exigences :

Un très bon niveau en anglais à l’oral (American accent) comme à l’écrit

Expérience professionnelle en tant que Formateur service client ou à un poste similaire.

Excellentes compétences de communication et de présentation

De formation universitaire

Une certification supplémentaire en formation est un avantage