Description de l'annonce:

• Mettre en place les prestations service client prévues dans le contrat ; en cas de reprise de clients, vérifie la prestation.
• Assurer la relation client via des réunions régulières et comptes-rendus associés
• Informer le client sur les événements impactant son activité (maintenance, incidents bloquants avec CR incident dans les 3 jours ouvrés).
• Assurer le suivi des engagements de qualité de service de la solution (reporting client et interne).
  
• Mettre en place les plans d'action amélioration (Plan d'Actions Client, PACT).
• Piloter les escalades client et met en place des actions correctives en cas de besoin.
• Conseiller le client et propose des prestations complémentaires.
• Évaluer la satisfaction client via la réalisation de Fiche Écoute Client.
• Gérer la documentation client (y compris gestion du référentiel client interne).
• Assurer le backup RSC en cas d'absence du RSC nominal pour un certain nombre de clients (pilotage d'escalades client, gestion des demandes urgentes du client, informations client sur maintenance et incidents bloquants, reporting mensuel SLA).