Description de l'annonce:

• Assurer un bon accueil à la clientèle pour la fidéliser
• Organiser la gestion des appels des clients
• Conseiller la clientèle
• Élaborer et participer à la stratégie relation clientèle
• Participer aux opérations marketing du service après-vente
• Concevoir les indicateurs de performance de service (taux de réclamation, d’appels, délais)
• Recueillir des retours auprès de la clientèle
• Signaler les problèmes techniques rencontrés par les clients
• S'assurer de la prise en charge des actes techniques dans le respect des critères délai, qualité, coûts définis
• Garantir la bonne application de la politique qualité, hygiène et sécurité.
• Rédiger de la documentation technique relative au produit et aux opérations de maintenance.
• Accompagner les techniciens sur site chez le client, en support sur des diagnostics complexes.
• Résoudre les problèmes techniques en lien avec les équipes développement.
• Anticiper les dysfonctionnements potentiels des équipements.
• Actualiser la base de connaissance sur les problèmes rencontrés et les solutions apportées.
• Définir des plans d’actions visant à l’amélioration des process de maintenance.