Description de l'annonce:

Dans le but de développer son équipe, le leader du café est à la recherche de son Technicien Cadre :

Votre mission principale est d’être le responsable des opérations techniques à travers la gestion des services techniques internes et externalisés, conduire l'amélioration continue de nos opérations techniques en ligne avec les attentes des clients et d’assurer la gouvernance du budget technique.

Vous serez amené à :

-  Assurer les services de réparation externalisés suffisants et efficaces fournis aux clients B2C et B2B sur l'ensemble du marché conformément au plan de couverture des services ;

-  Négocier des services à valeur ajoutée auprès de partenaires externalisés pour accroître la satisfaction client ;

-  Piloter l'ensemble du processus, des enregistrements d'enlèvement aux réparations retournées : contrôler les KPIs déterminés pour le sous-traitant (% de réparations réussies, livraisons dans les délais, retards de réparation, disponibilité des pièces détachées, propreté et disponibilité des machines de prêt, qualité des réparations...) ;

-  S’approprier la performance finale du sous-traitant ;

-  Réaliser périodiquement des audits des fournisseurs et suivre les plans d'action ;

-  Assurer la qualité du service et le suivi strict des procédures opérationnelles standard convenues avec les sous-traitants ;

-  Organiser les formations et assurer la communication avec tous les sous-traitants sur les mises à jour techniques afin de garantir les capacités de réparation ;

-  Analyser les retours clients après réparation ;

-  Assurer les analyses d'écarts, décider des actions d'amélioration des services techniques en adéquation avec les attentes clients ;

-  Impliquer les départements concernés et les sous-traitants dans le processus de mise en œuvre de l'amélioration ;

-  S’assurer que tous les centres de réparation enregistrent l'utilisation de toutes les pièces de rechange ;

-  Assurer un examen en temps opportun du niveau de stock et effectuer un inventaire pour vérifier l'exactitude ;

-  Mettre en place un stock de sécurité et signaler les produits en rupture de stock. Assurer la commande de pièces de rechange auprès des fabricants de machines ;

-  Assurer une collaboration étroite avec les techniciens et les fournisseurs après-vente.

-  Définir le plan de maintenance des machines professionnelles B2B pour les centres de réparation et soutenir l'expansion du réseau de réparation selon le plan d'affaires ;

-  Assurer le contrôle final et le reporting dans les délais impartis de tous les KPI techniques ;

-  Assurer une gestion étroite de la livraison, de l'inspection, de l'installation, de la maintenance et des réparations des machines à café pour améliorer la satisfaction du client ;

-  Assurer le respect des principes, politiques et exigences de l'entreprise et des lois / réglementations locales, y compris HSE ;

-  Veiller à ce que les spécifications techniques, les connaissances sur les machines, les services après-vente et les directives soient appliquées tout au long de la chaîne, y compris les partenaires après-vente externes ;

-  Informer le siège de tous les changements réglementaires locaux ;

-  Assurer la conduite d'audits dans la chaîne d'approvisionnement, soutien pour maintenir les processus liés à la qualité et s’assurer que la sécurité alimentaire est maintenue.

Si vous :

-  Êtes de formation supérieure ou professionnelle (Bac+3) en Gestion Technique ou équivalent ;

-  Disposez d’une expérience confirmée (3 ans et plus) dans un poste similaire avec un passage obligatoire par une expérience dans un service après-vente ;

-  Avez une expérience dans la gestion de projet ;

-  Avez une capacité à travailler avec des délais clairs ;