Entreprise:
TELEPERFORMANCE
Secteur: informatique / télécoms
Taille: Plus de 500 employés
Secteur: informatique / télécoms
Taille: Plus de 500 employés
Teleperformance est le leader mondial de la gestion de l’expérience client multicanal. Présent dans 80 pays, le groupe compte plus de 300 000 collaborateurs dans le monde, au service de clients internationaux prestigieux, souvent leaders dans leur domaine.
Présent en Tunisie depuis 2000, Teleperformance Tunisie emploie plus de 7 500 collaborateurs sur ses centres du grand Tunis (Charguia 2, Montplaisir, Kram et Ben Arous) et de Sousse.
En décembre 2018, Teleperformance Tunisie a reçu le Label 2018 Aon Hewitt Global Best Employers™ in Tunisia et a été reconnu comme meilleur employeur AON en Tunisie en 2018 dans le cadre du programme International Aon Hewitt Best Employer.
En janvier 2020, Teleperformance a été certifié "Meilleur employeur en Tunisie / Best Places to Work in Tunisia " en se positionnant à la première place du classement national, pour la 3ème année consécutive (2018, 2019 et 2020).
Description de l'annonce:
L’expert applicatif assure le maintien des plateformes d’appels sortants/entrant en pre-production et production. Il accompagne les équipes opérationnelles sur l’utilisation des plateformes d’appels.
Activités principales (Peut accomplir sur demande d’autres activités non spécifiées dans ce document)Support technique
· Coordonne la résolution des incidents en contact avec les expertises IT et les fournisseurs
· Maintient les outils et les serveurs à niveau avec contrôle de non régressivité
· Monitore l’utilisation des serveurs et des outils afin d’anticiper les défaillances techniques et/ou applicatives
· Effectue un suivie des incidents et des interventions : suivi des tickets et Change Order
· Gestion des demandes de modifications internes et clients
· Point d’entrée des demandes prestataires
Support équipe informatique opérationnelle
· Apporte son expertise à l’équipe informatique opérationnelle dans le montage des projets complexes : trouver la solution technique la plus efficace et répondant au mieux aux besoins, accompagner dans la mise en place.
· Intervient sur la réalisation de projet complexe en support de l’équipe informatique opérationnelle
· Accompagne l’équipe informatique opérationnel sur le paramétrage avancé des outils
Gestion et mise à jour de la documentation technique
· Rédige la documentation :
o Opérationnelle pour diffusion auprès des utilisateurs : production et informatique opérationnel
o Technique à destination de l’équipe applicative et des expertises techniques
o Commerciale pour les réponses aux appels d’offre
· Maintient son niveau de connaissance sur les outils afin d’apporter la meilleure expertise
Maintien de la sécurité du système d’information
· Maintient les contrôles relatifs aux certifications ISO-27001 et PCI-DSS
· Maintient les contrôles relatifs au programme TP Policy de l’entreprise
· Répond aux besoins lors des audits internes (autres services) et des audits clients
Périmètre
de prise de décision / de zone d’influence
Décisions
· Intervient sur l’ensemble du périmètre FSM et peut se déplacer sur les sites de production
Préconisations attendues
· Est force de proposition quant à l’amélioration des outils, des processus et de l’expérience client.
Prérequis pour l’emploi
Formation et connaissances particulières
· Formation en informatique
· Anglais
· Connaissances en modélisation de données et de process, en méthode de conduite de projets ainsi qu'en développement et bases de données.
Expérience professionnelle
· Expérience dans le domaine des centres appels
