Entreprise:
Description de l'annonce:
Une multinationale leader dans le secteur du transport et du fret international recherche un Responsable service client
Vos missions :
- Superviser les opérations quotidiennes du service
- S' assurer de la qualité et du délai de traitement des clients
- Contrôler le suivi clients et la saisie des rapports dans le CRM
- Garantir le respect des process administratifs en place
- Veiller à la bonne communication entre le s chargés de clientèle et les équipes commerciales
- Accompagnez, animez et managez l'équipe, et instaurez u ne organisation de travail pour satisfaire au mieux les clients, tout en étant garant d’un climat épanouissant au travail
- Assurer le recrutement , la formation, le suivi et la montée en compétence des collaborateurs
- Véritable vitrine de la société, le Service Client a pour object if de gérer l' ensemble des leads entrants (formulaires web, mails directs, appels)
Profil :
- Titulaire d'un bac + 3 en commerce
- Bilingue français / anglais
- Compétences interpersonnelles exceptionnelles : charisme, capacité à manager, recruter et former une équipe
- Une expérience / des études da ns le domaine de la logistique est un plus
- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, à établi r des priorités et à gérer son temps efficacement
- Orientation client e t capacité à s'adapter/répondre à différents types d e caractères
- Solides compétences en matière d e management
- Une expérience avérée dans le service à la clientèle et d ans le management d'équipe est un plus
- Vous avez un appétit pour le monde des startups. Vous voulez fair e partie d'une grande aventure avec une forte croissance et de nombreuses opportunités