Entreprise:
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés
A PROPOS DE NOUS :
UMANLINK Group est un Créateur de solutions CX et de transformation digitale en Nearshore & Offshore et qui opère sur plusieurs sites répartis sur 3 pays (France, Tunisie, Cambodge) , en forte croissance le groupe emploie plus de 900 collaborateurs à travers le monde.
Nous assurons des prestations de bout en bout pour une expérience client optimale en respectant les délais, la qualité, et le traitement personnalisé en 24h/7.
Nous travaillons tous les jours pour offrir à nos équipes un cadre de travail agréable et de réelles perspectives d’évolution.
SITE WEB
Description de l'annonce:
A PROPOS DE NOUS :
Chaque jour, DirectLines se mobilise pour proposer à ses partenaires des solutions innovantes dans le domaine de la conduite d’activité notamment dans les secteurs :
- Télécom
- IT
- Energie
Nous assurons des prestations de bout en bout pour une expérience client optimale en respectant les délais, la qualité, et le traitement personnalisé en 24h/7.
Vous voulez rejoindre nos équipes en tant que chargé formation et process ?
Descriptif du poste :
Passionné(e) par l’expérience client, vous souhaitez participer au développement de nos équipes ? Rejoignez-nous pour préparer et animer des sessions de formation en conformité avec les besoins de l’entreprise et les attentes de ses clients .
Missions :
- Vous assurez le transfert de savoirs-clés nécessaires à l'entreprise et accompagne la montée en compétence des salariés
- Organiser, développer et animer les formations en présentiel et à distance
- Vous garantissez le niveau de compétences techniques
- Vous prenez en charge la mise à jour des process clients et l’ingénierie de la formation
Compétences Requises :
· Vous avez une expérience de plus 2 ans dans un poste similaire dans la relation client ?
- De formation Technicien supérieur (Bac + 3/4)
- Bonne connaissance des techniques d’ingénierie pédagogique
- Maitrise de l’environnement informatique et des outils bureautiques (suite Office).
- Expérience dans le Digital Learning et/ou très forte appétence pour le digital.
- Une Excellente communication en langue Française à l’oral et l’écrit
- Une Bonne connaissance de l’environnement des centres de contact
- Une Connaissance métier Conduite d’activité sera un atout
Disponibilité : immédiate
Plus que votre parcours, ce sont vos valeurs humaines qui feront la différence.