Description de l'annonce:

Dans le cadre de l'expansion de notre activité, nous recherchons des gestionnaire support Client.

Le gestionnaire du support client chez Frenchinnov ne se limite pas à la gestion des appels téléphoniques et à la résolution de problèmes techniques. Vous allez participer à l’amélioration de nos produits et services en réalisant des rapports d’interventions dans lesquels vous aller analyser les types de demandes et proposer des solutions.

Au sein de notre Service technique, vous rejoindrez notre équipe internationale, créant et traitant les incidents et les demandes de service. Vous serez le premier point de contact et agirez en tant que consultant pour toutes les questions techniques et informatiques, telles que l’assistance d’un client à l’utilisation de nos produits ou la résolution d’un problème technique.

Votre rôle est essentiel pour la satisfaction de nos clients, par conséquent, un élément crucial de notre succès global. Faites partie de notre équipe motivée et rejoignez nous en cette période passionnante - vos connaissances et votre expertise sont indispensables !

Vous aurez pour principales missions :

- Gestion des appels entrants et mails clients.
- Gestion des tickets d’incidents sur le HELP-DESK.
- Assister les clients à l’utilisation de nos produits.
- Résoudre les problématiques système et réseaux.
- Coordonner avec les différents services, pour la planification, le dépannage et la résolution de divers problèmes techniques.
- Mettre à jour la Base de connaissances.
- Rédaction et mise à jour des procédures et documents technique.
- Participer à l’amélioration de nos produits et à la détection de l’origine des anomalies et proposer des solutions pour réduire les pannes et les demandes d’interventions.

Atouts et compétences techniques :

- Pensée analytique et curiosité pour trouver des solutions.
- Environnement poste de travail : imprimantes, configuration réseaux, périphériques.
- Une parfaite maitrise du système d'exploitation Windows.
- Une parfaite maitrise des spécificités techniques des équipements réseau couplée à une expérience du terrain serait un atout.
- Une expérience antérieure dans un poste similaire dans un environnement informatique et des connaissances ITIL sont un plus.
- Capacités relationnelles pour gérer le stress des utilisateurs et comprendre leurs priorités.
- Volonté de collaborer et de favoriser le travail d'équipe dans un environnement international.
- Ouverture à apprendre et à partager ses connaissances.
- Compétences linguistiques courantes en Français (C1 ou supérieur)