Entreprise:
Secteur: industrie métalliques
Taille: Entre 20 et 100 employés
Description de l'annonce:
Société opérant dans la commercialisation des équipements industriels, sise à la zone industrielle Mghira Fouchana, recherche son « Chargé service client »
Mission :
- Réceptionner et traiter les demandes/ réclamations et commandes de nos clients en leur apportant des réponses écrites
- Assister nos clients afin de résoudre les difficultés auxquelles ils sont confrontés
- Conseiller et orienter nos clients sur la base de leurs contrats et des informations recueillies auprès des différents services
- Informer le client sur l’état d’avancement de sa commande
- Assurer le suivi client après la réception des commandes
- Mettre en place le déploiement des produits et services commercialisés
- Réaliser des opérations de back office : mettre à jour la base de données clients et assurer le traitement des dossiers
Profil Recherché
* De formation supérieure (Bac+2 à Bac +4) vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans dans un poste similaire ou dans un centre d’appel.
* Avoir des qualités relationnelles et rédactionnelles, votre sens du service, votre implication ainsi que votre diplomatie sont de réels atouts pour ce poste.
* Passionné par le contact humain, vous aimez écouter, comprendre et résoudre les problèmes.
* Vous maîtrisez le Pack Office et avez des connaissances en gestion administrative et techniques commerciales.
* Vous avez de l’assurance et êtes capable de gérer des situations difficiles par téléphone, mail …
* Vous savez gérer les situations conflictuelles et garder votre calme en toutes circonstances.
* Vous êtes débrouillard, réactif et aimez investiguer pour comprendre et résoudre une situation.
* Vous parlez et écrivez parfaitement le français
* Habite à proximité ( Fouchana, Mhamdia, Mourouj, Ben Arous…)