Description de l'annonce:

Infopro-digital Tunis recrute :

Rattaché(e) au responsable qualité et formation, vos principales missions sont :

·  Accréditer les collaborateurs et contribuer à leur montée en compétences

·  Evaluer la qualité des appels 

·  Organiser et contrôler la correction des écarts ou erreurs constatées ou, le cas échéant, les corriger

·  Identifier les dysfonctionnements / anomalies récurrents et proposer des plans d’actions adaptés

·  Alerter le responsable d’équipe de tout écart dans l’application des procédures et process.

·  Élaborer les rapports périodiques sur la performance et la qualité du service.

·  Participer à l'atteinte des objectifs de performance et de qualité, et veiller à leur cohérence

·  Assurer la bonne compréhension et la mise en œuvre de la politique qualité

·  Animation des formations métiers, produits et continue

Profil :

·  Excellent niveau en Français (écrit et parlé)

·  Sens du service/qualité de service et fibre commerciale

·  Sens de l’analyse, rigueur, réactivité, confidentialité

·  Excellent relationnel et un sens de l’écoute et de la communication

·  Maitrise des outils bureautiques (Word, Excel, power point)