Description de l'annonce:

Société nouvellement créé dans le domaine de gestion des services clients, nous recrutons pour notre site de Rades 06 agents d'accueil SAV:

Rôles :

·  Répondre aux demandes (accueil physique ou téléphonique) d'aides techniques, de maintenance corrective ou préventive des clients sur des gammes de produits (électroménager-électronique- téléphonie- matériel de sport)

·  Gérer les réclamations de la clientèle

·  Réaliser un premier diagnostic selon les demandes

·  Donner des explications techniques à la clientèle

·  Valider les demandes de prise en charge d'interventions techniques

·  Tester les produits vendus sur la surface de vente 

Compétences :

·  Débutant avec contrat SIVP

-  Un niveau de  Bac+ 2 min dans une discipline technique (énergétique- électronique- électromécanique)

·  Bien maîtriser les caractéristiques techniques des gammes de produits en charge.

·  Avoir des connaissances sur les outils bureautiques et les logiciels 

·  Connaître les procédures spécifiques de l'enseigne dans le domaine SAV

·  Savoir diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnement

·  Organiser son travail en fonction des priorités et du degré d'urgence des problèmes

·  Avoir des qualités de négociateur avec le client, savoir « instaurer un climat de confiance » avec lui

·  Savoir garder son calme malgré le mécontentement d'un client

·  Avoir un « sens commercial », en plus de compétences technique