Description de l'annonce:

Dans le cadre de son plan de croissance, la société iD Systèmes, du groupe Gaiana, renforce ses équipes support et recrute un(e) Consultant(e) support au sein de l’équipe ERP X3.

Missions :

Vous interviendrez dans la phase d’assistance et de support aux utilisateurs après mise en production. Vous travaillerez en coordination avec les équipes R&D et Mise en place. Vous travaillerez aussi avec des équipes support d’autres produits connectés à Sage X3 en interne.

Aussi, vos missions seront notamment :

• De qualifier les incidents entrants, cette phase est essentielle, vous devrez échanger avec les clients pour bien comprendre ses demandes afin de :
• Répondre aux demandes d’assistances fonctionnelles des utilisateurs de nos clients.
• De transférer au Chef de projet les demandes de formations ou hors contrat d’assistance.
• D’analyser les problèmes et de les qualifier pour :
• Les transmettre à la R&D
• Ou les transmettre au Chef de projet si c’est du paramétrage avancé.
• D’analyser des demandes techniques ou d’environnement X3, de traiter et/ou de transmettre au service concerné pour :
• Problème connexion user
• Problème serveur batch- tâche comptable
• Problème SQL server
• Problème d’impression
• Selon votre expérience vous pourrez aussi intervenir pour un paramétrage ou formation de niveau 1 pour un client (intervention de 0,5 à 1 jour à distance).

Profil recherché

Compétences attendues :

• Connaissance de l’environnement Sage X3 indispensable
• Fonctionnelle (maitrise d’au moins d’un module)
• Véritable connaissance du module finance et/ou de la partie technique (administration, syracuse, mongodb, etc…) serait prioritaire
• Connaissance des outils communs Sage X3 (Requêtes, statistiques, import, user etc).
• Bonne maitrise de la base de données SQL server
• Connaitre le L4G en lecture serait un plus
• La maitrise de Crystal Report serait appréciée
• La certification Sage X3 serait un plus