Description de l'annonce:

Depuis plus de 17 ans, Mezzo n’a pas cessé de croitre pour devenir un des leaders du domaine du service client en Tunisie.

Aujourd’hui pour accompagner son développement MEZZO recrute Un Superviseur de Flux.

A ce titre le superviseur de flux sera rattaché au responsable WFM.

Mission du superviseur de Flux :

·  Assurer en temps réel la console de supervision des activités clients en charge

·  Contrôler les entrées/sorties des conseillers sur la production des activités clients

·  Coordonner l’adhérence des ressources avec le service Planification et Statistique

·  Mettre à jour toutes les heures les reportings de suivi de production et d’adhérence planning

·  Alerter sa hiérarchie et les services opérationnels en écart sur les résultats attendus ou les dysfonctionnements techniques.

·  Proposer et mettre en œuvre les actions nécessaires à l’atteinte des objectifs de qualité de service et d’efficacité

Pour réussir dans cette fonction vous devez avoir :

• Une bonne maîtrise du français à l’oral et à l’écrit
• Maitrise de l'environnement informatique et des outils bureautiques
• Le sens de l’organisation, vous êtes reconnu pour vos compétences en communication.
• De l’implication, de la motivation, et un véritable sens du challenge et du travail en équipe
• Connaissance de l'environnement des centres de contacts

Si vous êtes intéressé pour nous rejoindre et booster votre carrière dans une entreprise à dimension humaine merci de nous transmettre votre candidature avec votre CV détaillé