Description de l'annonce:

Phone Marketing, centre d'appel Sis a Hammam Sousse spécialisée dans les sondages téléphoniques.

Dans le cadre d'une forte croissance et afin de renforcer notre équipe nous cherchons à recruter un Responsable de Production Call-center (F/H)

Mission :

En tant que responsable de production, vous aurez à charge une équipe de superviseurs et d’agents opérant sur différents sites.

Cela implique notamment :

La gestion quotidienne de la production (gestion des priorités, planification, organisation des tâches)

·  Vous organisez la production et pilotez la performance (suivre et superviser la production)

·  Vous veillez au respect des objectifs et des processus mis en place par la société

·  Vous participez à la démarche d’évaluation des conseillers (écoutes, conformité process) et vous encadrez les conseillers en temps réel quand c’est nécessaire.

·  Animer et gérer l'équipe de production (communiquer, diriger, informer)

·  Vous servez de relai entre les superviseurs et la direction

·  Vous proposez de nouvelles orientations afin d’optimiser les processus et la production

·  Vous élaborez des comptes rendus et faites des retours réguliers aux équipes sur les résultats

·  Vous collaborez avec notre formateur afin d’assurer la montée en compétences de l’ensemble des collaborateurs, encadrement compris.

Profil recherché pour ce poste :

·  Vous êtes un(e) homme/femme de terrain, autonome et responsable

·  Vous parlez très bien français et anglais

·  Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure et vous justifiez d’une expérience d’au moins 2 ans en call center dans la supervision d’équipes.

·  Vous savez travailler efficacement en équipe, notamment avec vos collègues superviseurs travaillant sur d’autres sites (la société possède plusieurs sites)

·  Vous faites preuve d'agilité intellectuelle, d'une grande capacité d’écoute, d'analyse, de synthèse et de réactivité

·  Vous faites preuve de leadership

·  Vous savez vous adapter et vous aimez être force de proposition

·  Vous Savez gérer impérativement le stress et la pression

NOUS VOUS OFFRONS :

• Un salaire motivant à la hauteur de votre parcours professionnel
• Un plan de carrière