Entreprise:
Description de l'annonce:
Mission :
- Orienter et conseiller son équipe pédagogique afin d’améliorer leurs performances,
- Développer des nouveaux programmes de formation en fonction des besoins et des spécificités du Call center
- Structurer, documenter et enrichir les supports de formation avec les meilleurs standards,
- Planifier et animer les sessions de formation initiale et continue des commerciaux,
- Identifier en collaboration avec les managers les besoins en formation et élaborer un planning de formation,
- Participer aux revues de performances avec les managers afin d’établir les thèmes de formation adéquates,
- Participer à la montée en compétences de l’ensemble de l’équipe et accélérer l’intégration des nouveaux recrutés,
- Réaliser des écoutes au quotidien et concevoir des améliorations adaptées aux besoins et objectifs,
- Rendre compte régulièrement de ses actions de coaching à la Direction,
Profil recherché :
- Vous êtes issu d’une formation Bac +4/+5 dans le domaine commercial,
- Vous avez une expérience en tant que « formateur coach » dans un centre de contact est obligatoire,
- Vous maîtrisez les techniques de vente et les phases de négociation commerciale,
- Vous disposez d’excellentes qualités et techniques d’animation pour former des commerciaux sur un canal B2C.
- Vous êtes autonome, dynamique, impliqué et vous êtes à l’aise avec les outils digitaux afin de concevoir vos contenus de formation.
- Vous avez la volonté de piloter un projet en pleines émergences