CONTEXTE & RESPONSABILITES PRINCIPALES

Détecte des opportunités et développe le portefeuille prospects & client :

·  Identifie de nouveaux prospects sur une zone donnée (géographique / sectorielle / par type de services) et sur une base de clients en portefeuille

·  Etablit son plan de compte (explore et détermine les rôles et responsabilités, pouvoirs de décision de ses interlocuteurs).

·  Identifie les spécificités du ou des métier(s) du client, ses besoins et ses contraintes (techniques, réglementaires, événementielles…), analyse le secteur concurrentiel du client et ses enjeux, établit la valeur ajoutée des solutions à proposer en rapport direct avec le métier du client.

·  Détermine s’il existe une solution en place ou un projet d’implémentation déjà structuré.

·  Identifie, en fonction de l’analyse de l’existant des services avantages et récompenses et des problématiques du client, quelques grandes pistes de services à proposer (phase de qualification de compte).

·  Se Rapproche des décideurs et spécialistes du client, afin de créer un climat de confiance et lui permettre d’exprimer ses besoins et lui faire bénéficier des retours d’expérience de Sodexo dans le même secteur d’activité que le sien (benchmark marché).

Envoie la proposition au client :

·  Procède à la présentation devant un auditoire élargi

·  Soutient et défend la proposition & procède aux actions de lobbying nécessaires jusqu’à la prise de décision (phase de négociation commerciale).

·  Etablit le bon de commande interne et en suit la réalisation

Transfère le projet aux équipes opérationnelles et assure le suivi commercial des projets de déploiement :

·  Transfère la connaissance du compte à la direction, aux équipes chargées du déploiement : décrit le projet, ce qui a été vendu au client, son expression de besoin, les contraintes du projet, les engagements (implicites et explicites).

·  Transfère les spécificités et éléments de vente aux équipes chargées du déploiement (service procession : prod & clientéle) & Décrit les niveaux de services sur lesquels Sodexo s’est engagée : Valeur, revenu, façonnage, personnalisation chèques, modalité de paiement, modalités de livraisons, contacts etc…..

·  Reste responsable des commandes jusqu’à la saisie dans le système.

·  Assure la 1ére livraison et le 1^er encaissement.

Pilote la stratégie de compte :

·  Gère, en liaison avec le chef du service clientèle, les demandes complémentaires du client (en termes de bon de commande et de négociations contractuelles additionnelles etc…).

·  Gère les phases de renouvellement et de clôture de contrat.

·  Au-delà, continue à assurer la relation avec le compte en relation avec le(s) Manager(s) Service Client et l’ensemble des acteurs de Sodexo en contact avec le client (notamment participe ponctuellement aux livraisons, recouvrement, résolution de réclamation & litiges…) et informe Sodexo de l’actualité du client et des opportunités commerciales.

Assure le reporting de ses activités :

·  Saisie et retrace ttes les Actions commerciales effectuées sur CRM

·  Garantit la réalisation du chiffre d’affaires et établit les projections (en fonction des potentialités commerciales identifiées).

·  Définit les potentiels des opportunités commerciales, leurs échéances et leur taux probable de réussite.