Description de l'annonce:

Advancia Téléservices, est un Centre de Relation Clients qui développe depuis 2010 des activités d’outsourcing à forte valeur ajoutée: Création de valeur commerciale, conduite d’activité, service client, planification d’équipes, support technique informatique, gestion de la chaîne administrative de vente et de service après-vente à l’adresse de clients internationaux.

Fort d’un capital humain diversifié, caractérisé par son engagement moral et éthique, Advancia Téléservices compte parmi les centres indépendants les plus importants en Tunisie.

Engagée dans une démarche RSE Advancia Téléservices, ne cesse de développer son équipe pour répondre à ses besoins de croissance.

Dans le cadre du développement de ses activités de support client Advancia Téléservices cherche à recruter des Techniciens Help Desk.

Au sein d’une équipe agile et dynamique vous serez amené à prendre en charge et traiter les incidents soumis par les utilisateurs de nos clients et surtout apporter des réponses et des résolutions selon des critères de qualité et de rapidité de résolution préalablement définis.

A ce titre vous aurez à :

• Traiter les demandes utilisateurs,
• Apporter un support aux utilisateurs dans le respect du niveau de service convenu,
• Diagnostiquer et identifier les incidents afin d’apporter les corrections adéquates,
• Résoudre les incidents et anomalies remontées par les utilisateurs,
• Assurer le suivi des incidents,
• Valider la résolution des incidents et assurer la satisfaction utilisateur.

Profil recherché :

• Vous avez obligatoirement une expérience préalable en support Help Desk d’au moins deux ans,
• De formation informatique Bac+3,
• Des certifications dans le domaine seraient un atout,
• Excellente aisance en communication à l’oral comme à l’écrit en français et en anglais,
• Excellent sens de la rigueur et de l’organisation.

Conditions :

• Rémunération : selon expériences & parcours,
• Tickets Restaurent : 6 DT par jour,
• Transport assuré sur le Grand Tunis & Banlieue,
• Prime Aîd El Kébir : 150 DT,
• Médecine de travail,
• Assurance Groupe,
• Conventions diversifies.

Process de Recrutement :

Etape 1 : les talents dont les CV correspondent seront contactés pour un entretien téléphonique pour échanger synthétiquement de leur cursus & valeur ajoutée.

Etape 2 : Les talents retenus suite aux entretiens téléphoniques seront convoqués pour des entretiens en face to face.

Etape 3 : Les talents retenus suite aux entretiens en face to face seront invités à passer des tests techniques et de maîtrise de langue (Français + Anglais).