Entreprise:
Secteur: communication / publicité / média
Taille: Entre 200 et 500 employés
Description de l'annonce:
Infopro Digital est un groupe B2B spécialiste de l’information et des technologies. Présent dans 18 pays, dont la Tunisie, le groupe comprend 4 000 collaborateurs de 55 nationalités.
Nos marques médias sont leaders dans les cinq univers clé de l’économie : construction et secteur public, automobile, industrie, risques & assurances et distribution.
Nous recrutons pour les besoins de développement de nos activités à Tunis un(e) support client.
[MISSION] :
- Assurer la gestion des demandes des utilisateurs par téléphone et par emails.
- Accompagner les clients dans la prise en main des produits.
- Assurer le support technique auprès des clients.
- Analyser les anomalies techniques rencontrées.
- Déterminer les solutions techniques adaptées aux besoins (et contraintes) des clients.
- Escalader vers les ressources de niveau 2 et 3.
- Entretenir et garantir la satisfaction client.
[PROFIL] :
- Expérience d’au moins 6 mois dans un poste similaire (de préférence en relation client).
- Compétences linguistiques en langue française avancées.
- Sens de l’organisation, faculté d’analyse et compétences communicationnelles de niveau élevé.
- De préférence familiarisé(e) avec l’univers des médias du digital.
[OFFRE] :
- Salaire attractif et conséquent, selon votre expertise.
- Convention sectorielle “électronique”.
- Cadre convivial et conforme à notre stratégie RSE.
- Avantages sociaux et complémentaire santé.
- Accès aux formations.
- Plan de carrière personnalisé.
Nous serons très ravis de recevoir vos candidatures à l’adresse suivante :
najet.sassi@infopro-digital.com