Détails de l'annonce
Référence:
182321
Publiée le:
21 juillet 2023
Lieu de travail:
La Manouba, Tunisie
Expérience:
Entre 1 et 2 ans
Étude:
Bac + 3
Rémunération proposée:
1 - 2 DT / Mois
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Arabe , Français , Anglais
Entreprise:
BEN YAGHLANE SHOPS
Secteur: commerce / vente / distribution
Taille: Entre 200 et 500 employés
Description de l'annonce:

  • La Société La Centrale Commerciale " Ben Yaghlane Shops" cherche à recruter un(e) chargé(e) relation client.

Missions:

  • Participer à la définition de la stratégie relation client.
  • Elaborer la procédure qualité du service client.
  • Mettre en place les indicateurs de performance du service en interne.
  • Effectuer des études quantitatives et qualitatives en continue sur la satisfaction client.
  • Recevoir, analyser et traiter les réclamations clients et les faire remonter à la hiérarchie.
  • Contribuer à l'amélioration continue du service et de l'expérience client en effectuant des ateliers de travail et de sensibilisation.
  • Faire la rédaction, le suivi et le reporting de la grille du client mystère suivant une stratégie de scénario personnalisée.
  • Collecte et reporting hebdomadaire des rapports de client mystère.
  • Assurer le respect des normes de qualité à la vente.
  • Anticiper les besoins des clients et répondre à leurs besoins en leur proposant des solutions adéquates. 
  • S'assurer du bon déroulement des opérations commerciales. 
  • Prendre en charge l'ensemble des outils liées à la fidélisation et la satisfaction des clients. 
Exigences du poste:
  • Titulaire d'un Bac+3 ou un master en marketing ( autre spécialité similaire) 
  • Un très bon sens de communication 
  • Une expérience réussie de 1 ans minimum dans poste similaire est souhaitable.
  • Excellent esprit d'équipe , ouverture d'esprit, sens de l'ecoute
  • Finesse psychologique
  • Sens de l'acceuil