Détails de l'annonce
Référence:
184526
Publiée le:
2 septembre 2023
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Bab Bhar, Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Bac + 3
Rémunération proposée:
1500 - 2000 DT / Mois
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Entreprise:
ACTIVE CONTACT
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés

 Active Contact est l’un des Centres de contacts leaders en Tunisie, comptant plus de 620 positions, 9 langues parlées, 8 millions d'interactions clients gérées par an et plus de 17 clients actifs.

Certifié ISO 18295 et ISO 9001, Active Contact a su développer des partenariats auprès de clients leaders dans leurs domaines, depuis 2006.

Acteur global en externalisation de la relation client, nous opérons sur des campagnes de réception et émission d'appels ainsi qu'en back-office.

Postulez chez nous pour faire partie de notre belle équipe grandissante !

Description de l'annonce:

Dans la cadre de l’ouverture de notre deuxième site, nous recherchons des collaborateurs pour faire partie de notre belle équipe grandissante !

Active Contact recrute un Gestionnaire de flux  :

Profil demandé:

  • Parfaite maîtrise de l’outil informatique (Word, Powerpoint, Excel, Windows Visio)
  • Connaissances avancées Dev + macros Excel
  • Parfaite maîtrise des outils Google : Drive, Sheets
  • Expérience souhaitée Salesforce
  • Connaissance de l’environnement technique (Outil CMS, Téléphonie : Vocalcom, Easyphone, bases de connaissances)
  • Idéalement: Connaissance de la norme ISO
  • Idéalement: avoir travaillé sur un outil BI ou équivalent
  • Capacité d’analyse : lecture et interprétation de données statistiques
  • Proactivité et anticipation des besoins
  • Disponibilité et aptitudes relationnelles : ouverture d’esprit, diplomatie.

Mission :

  • Assurer une vigilance sur la production en terme de planification des effectifs ainsi que le support ( reportings) nécessaires.
  • Planifier les ressources en fonction du prévisionnel et des données communiquées par la production
  • Veiller au quotidien à l’optimisation du pilotage des flux et des capacités de production des différentes activités
  • Envoyer en temps réel l’état d’avancement des indicateurs production (QS, SL, Staffing, Reçu/Prévisionnel du besoin,…etc.).
  • Consigner et alerter en temps réel les incidents impactant la production
  • Proposer des réajustements de la planification des ressources
  • ERA des Collaborateurs : Gestion des présences et de l’adhérence correspondante
  • Élaborer et communiquer les reportings spécifiques à la production des activités
  • Veiller au respect des engagements de production pris avec les donneurs d’ordre
  • Analyser en temps réel les différents indicateurs impactant la production, en vue d’optimiser la capacité de production
  • Analyser l’historique de production pour une estimation optimale du flux d’appel et donc du prévisionnel du besoin en ressources humaines 

Nous offrons :

  • Un salaire mensuel à la hauteur de votre profil,
  • Une Carte Repas Sodexo rechargeable d'une valeur de 154 D
  • Un contrat CDI et CIVP 
  • Primes sur objectifs,
  • Des primes de parrainages jusqu'à 500 dinars 
  • Des conventions de partenariat (services/produits) très intéressants 
  • Assurance groupe pour vous et votre famille
  • Un plan de carrière et un cadre de travail agréable
  • Un emplacement idéal : à proximité de tous les moyens de transport (bus, métro, TCV)