Description de l'annonce:

DREST est une Marketplace tunisienne qui existe sur le marché depuis 2020 proposant plusieurs marques locales et internationales Fashion et Beauty de renommée.

Dans le cadre de son développement, DREST souhaite recruter un responsable service clientèle. 

DREST recherche une personne organisée et autonome qui saura bien comprendre les besoins, gérer les priorités, réussir ses projets et proposer de nouvelles idées.

Celui ou celle qui fera partie de notre équipe, sera un membre de la famille "DREST". Grâce à un environnement fortement sympathique avec comme valeurs " partage, communication, créativité, professionnalisme et intégrité " nous espérons attirer les bons candidats peu importe leur expérience professionnelle.

Responsabilités du responsable service client au sein de DREST :

• Répondre aux diverses demandes des clients à travers les différents canaux (téléphone, chat et mail) de manière professionnelle.
• Gérer les retours clients et analyser les non conformités
• Participer à l’élaboration de la stratégie relation clientèle et déterminer les plans d’actions annuels et les objectifs du service
• Participation à la conception des indicateurs de performance du service, analyser les résultats et mettre en place des ajustements
• Recueillir les remarques de la clientèle et les transmettre au service logistique 
• Proposer des solutions en réponse aux réclamations de la clientèle

Exigences de l'emploi :

• Minimum Bac +2 
• Expérience d'au moins 2 ans dans le service client 
• Très Bon niveau en français et en arabe (écrit et parlé)
• Vous faites preuve de dynamisme, d’adaptabilité et êtes force de proposition
• Vous avez un grand sens du relationnel et du service client. Vous savez faire preuve de patience, et savez faire preuve d’empathie.
• Très bonne connaissance en Excel
• Pédagogue, aisance téléphonique avec une clientèle variée.
• Vous aimez l’action et l’agilité
• Vous êtes dynamique et avez l’esprit d’équipe
• Vous faites preuve de précision, rigueur, autonomie