Description de l'annonce:

Rattaché au Directeur Technique, vous serez en charge de :

• Faire le suivi avec les clients, fournir des commentaires et voir les problèmes jusqu'à leur résolution
• Fournir une formation système aux nouveaux utilisateurs côté client
• Fournir une assistance de 1er et 2ème niveau en termes de résolutions des problèmes techniques et fonctionnels des clients (utilisateurs finaux)
• Faire remonter correctement les requêtes non résolues au niveau de support suivant
• Corriger les bogues signalés
• Produire des rapports d'activités
• Assurer un enregistrement, une documentation et une clôture appropriés

Le candidat devrait :

• Être Ingénieur industriel ou équivalent
• Avoir une expérience avérée dans la fourniture de support technique sur un ERP (Sage X3 est un atout)
• Avoir des compétences solides en contact avec les clients et en communication
• Avoir des connaissances en maintenance avancée
• Pouvoir travailler en multitâches
• Avoir un bon niveau en Français parlé et écrit
• Avoir une maitrise de l’anglais parlé et écrit
• Avoir des connaissances avancées de SQL Database