Entreprise:
EVERIENCE
Secteur: informatique / télécoms
Taille: Plus de 500 employés
Secteur: informatique / télécoms
Taille: Plus de 500 employés
EVERIENCE -
Implantée depuis 13 ans à Tunis, HELPLINE marque sa transformation en devenant everience.
Ce changement d’identité marque une étape décisive dans le développement de la société qui compte aujourd’hui +300 collaborateurs au service de clients prestigieux (CAC40, Big4, leaders mondiaux et européens dans l’Industrie, le Retail, le Service ou l’Hôtellerie) et s’inscrit dans la stratégie de développement de sa maison mère française.
En tant qu’entreprise internationale de conseil et de services, everience accompagne ses clients à chaque étape de leur transformation en apportant et en favorisant l'innovation pour gérer le parcours des collaborateurs à l'ère du digital.
everience TUNISIA se voit dotée de nouvelles ambitions et de moyens complémentaires pour étendre son champs d’action et diffuser des savoir-faire afin de :
- Créer la meilleure expérience collaborateur dans la Digital Workplace pour transformer les usages et rester compétitif.
- Changer les mentalités pour générer de la valeur, pour leurs employés et leurs clients finaux.
- Exploiter pleinement le potentiel du numérique, comme levier d'engagement interne et client.
Description de l'annonce:
Misión:
¿Y si eliges algo más que un trabajo? Usted tiene la posibilidad de iniciar un viaje en el campo de TI, Nuestro negocio principal es el soporte informático. Le ofrecemos:
Recorridos que te inspiran a ti
Y una empresa responsable que se compromete,
El Técnico de soporte debe:
-Diagnóstico remoto de mal funcionamiento de hardware o software
-Configurar la estación de trabajo a las necesidades del usuario y realizar las pruebas de funcionamiento
- Guía al usuario para resolver el incidente o tomar el control remoto del Sistema
-Escalar los incidentes no resueltos si es necesario, prestando atención a los compromisos de tiempo de intervención, y mantener informado al usuario
-Realiza una descripción precisa de la intervención después de cada llamada e introduce los campos necesarios en la herramienta de gestión de incidentes
Perfil:
- Apasionado, graduado en Informática, o usted tiene una experiencia mínima de 2 años en soporte de usuario o centro de contacto
- Estás recién graduado o pensando en una reconversión profesional
- Usted habla principalmente el español
- Es flexible en un amplio rango de horas y/o busca un trabajo híbrido
