Description de l'annonce:

• • Concevoir des modules de formation et/ou faites évoluer les modules existants à destination des équipes relation clients avec une pédagogie active et interactive afin de répondre aux besoins détectés
• , • Animer des sessions/modules de formation sur différentes thématiques : connaissance Produit, métier de la relation client, comportemental (gestion des appels difficiles, gestion du stress, …),
• Accompagner ses collaborateurs dans les actions de coaching lors de leurs prises d’appels dans le cadre de dispositifs spécifiques de formation ou pour la montée en compétence des équipes,
• Effectuer le suivi et l’évaluation des actions de formations internes (mise à jour et transmission du plan de formation/du tableau des formations groupe/ des évaluations de formation),
• Assurer le relais d’informations auprès des équipes concernées sur les questions liées aux dispositifs de formation,
• Assurer la mise à jour des contenus des modules existants,
• , • Management d’équipe et pilotage du service formation qualité (Business unit)
• Former et accompagner l’ensemble des acteurs à la mise en place de démarches, des outils et des méthodes

• · Maîtrise bien  la langue française à l’écrit et à l’Oral

•  Expérimenté de 3 ans ou plus dans un centre d’appel