Description de l'annonce:

La Société La Centrale Commerciale " Ben Yaghlane Shops"cherche à recruter un(e) chargé(e) relation client

Missions:

• Participer à la définition de la stratégie relation client.
• Elaborer la procédure qualité du service client.
• Mettre en place les indicateurs de performance du service en interne.
• Effectuer des études quantitatives et qualitatives en continue sur la satisfaction client.
• Recevoir, analyser et traiter les réclamations clients et les faire remonter à la hiérarchie.
• Contribuer à l'amélioration continue du service et de l'expérience client en effectuant des ateliers de travail et de sensibilisation.
• Faire la rédaction, le suivi et le reporting de la grille du client mystère suivant une stratégie de scénario personnalisée.
• Collecte et reporting hebdomadaire des rapports de client mystère.
• Assurer le respect des normes de qualité à la vente.
• Anticiper les besoins des clients et répondre à leurs besoins en leur proposant des solutions adéquates.
• S'assurer du bon déroulement des opérations commerciales.
• Prendre en charge l'ensemble des outils liés à la fidélisation et la satisfaction des clients.