Description de l'annonce:

Description de l'emploi

Vous justifiez d’une Expérience professionnelle dans une des technologies suivantes : Infrastructure, messagerie Microsoft, comme Exchange et Office 365 et/ou virtualisation et/ou Cloud de Microsoft.

Support niveau 1, 2 et 3 aux utilisateurs pour l’ensemble des bureaux BRS dans le monde en 24/7.

Support logiciel (bureautique et métier) ainsi que le matériel (ordinateur et téléphones).

Gestion des demandes de support via un logiciel de ticketing (GestSup ou Ivanti).

Suivi des tickets jusqu’à la résolution des incidents.

Escalade en interne ou chez les prestataires.

Création des comptes AD.

Paramétrage des postes à distances.

Maintenance des serveurs virtuels et physiques dans Azure et dans les différents bureaux BRS

• Mises à jour Windows
• Sauvegardes
• Résolution des problèmes de production
• Evolutions et implémentations

Projets O365 et Azure (SaaS et datacenter).

Collaboration avec l’équipe informatique à Paris, Genève et Singapour.

Gestion du parc informatique (suivi des attributions, renouvellement, suivi des interventions constructeur, gestion des images avec Microsoft EndPoint Management, gestion du parc informatique via Ivanti) et Microsoft EndPoint Management (InTune).

Rédaction des procédures d’exploitation. Gestion de la base de connaissance (FAQ).

Gestion de projets (SharePoint Online, Teams, Office 365).

Rapport hebdomadaire sur l’activité support.

Participation aux réunions d’équipes.

Exigences de l'emploi 

Maitrise de l’environnement Microsoft (Windows 10, Office 365)

Bon niveau en anglais et français (oral et écrit)

Autonome, résistant au stress, diplomate et courtois.

Savoir gérer les priorités et force de proposition. Motivé et dynamique. Passionné !

Aptitude à s’intégrer au sein d’une équipe solidaire et répartie sur plusieurs pays.

Qualités : 

Disponibilité en cas d’urgence et de besoins spécifiques

Efficacité et pragmatisme.

Sens de la gestion des priorités

Ecoute et partage de l’information avec les utilisateurs et l’équipe IT

Gestion du stress