Description de l'annonce:

HT Plus, cabinet de consulting basé à Djerba recrute afin de compléter son effectif un(e) Chargé(e) de support opérationnel et de suivi des actions commerciales

En tant que cabinet de conseil auprès de Sociétés basées en France, nous dispensons un certain nombre de services afin de permettre à nos clients, dont une célèbre chaîne de restaurants en France d’externaliser certaines de leurs fonctions support. Pour ce poste, nous avons besoin d’un(e) As de la relation Client et d’un profil hybride à la fois orienté commerce mais également « SAV ».

Aussi, vos missions, seront les suivantes :

Pour la partie participation aux actions commerciales :

-  Participer aux actions de prospection commerciale (par téléphone et par mail) ;

-  Participer aux opérations digitales de génération de leads ;

-  Relancer les prospects ;

-  Alimenter les tableaux de bord de suivi des actions commerciales ;

-  Alimenter la base de données de prospection ;

-  Alimenter le CRM.

Pour la partie gestion du support opérationnel aux Clients :

-  Dispatch et traitement des demandes/tickets entrants :

-  Suivi des livraisons, des approvisionnements et remonté des incidents ;

-  Assurer la liaison avec les fournisseurs et aider au règlement des incidents ;

-  Planifier les nouvelles livraisons ;

-  Diagnostiquer un dysfonctionnement ou une panne sur le matériel ;

-  Assurer la liaison avec les prestataires divers (maintenance, dépannage) ;

-  Planifier les interventions de maintenance et de dépannage ;

-  Suivi des contrats de maintenance et des garanties ;

-  Suivi détaillé des différentes actions effectuées par incident jusqu’à leur clôture ;

-  Mise à jour des procédures déjà existantes, optimisation des procédures déjà existantes et veiller à leur bonne application.

PROFIL :

Excellent niveau de français exigé

Formation Bac +3, vous avez une expérience d’au moins 3 à 5 ans dans un service SAV (francophone) et avez déjà géré des tickets en volume important par le biais d’une solution de ticketing. De surcroit, vous avez réalisé de nombreuses opérations de télémaintenance avec succès.

Vous êtes autonome, impliqué(e), rigoureux(se), dynamique et avez un excellent relationnel et surtout vous être connue pour avoir avez un vrai sens de la satisfaction.

En outre, vous maitrisez le pack Office et les solutions de ticketing n’ont aucun secret pour vous.

Disponibilité : Asap