Lorsque le Head of digital ou Responsable marketing digital exerce dans une société de e-commerce, il répond principalement à une logique ROIste via les leviers d’acquisition, de recrutement et de fidélisation. Lorsqu’il évolue chez un annonceur, il se concentre davantage sur des stratégies de visibilité, de notoriété, de communication produit ou de display.

Principales missions :

Définition de la stratégie d’acquisition et de fidélisation :

• Diffuser l’identité de la marque sur internet et mettre en place la stratégie digitale (marketing mobile, cross media, marketing de communauté, …), le contenu, le graphisme, le community management et la sélection des supports (multidevices)
• Gestion et ventilation du budget webmarketing (référencement payant, référencement naturel, CRM, partenariats, location de fichiers, tracking…) et le fait valider par le directeur marketing
• Management des agences et des régies intervenants en qualité de prestataire : agences digitales, agences média, régies on line …

Piloter les campagnes de marketing online :

• Arbitrer entre internalisation des leviers et externalisation auprès d’une agence partenaire
• Dans le cas d'une externalisation de certains leviers, briefer l'agence et la choisir en coordination avec la direction marketing
• Identifier les axes de développement produit à valoriser, en lien avec le marketing produit et les équipes commerciales
• Piloter et encadrer les ressources (équipes, agences) en charge de mettre en œuvre les actions de MOL (marketing on-line)
• Mettre en place des actions d’animation commerciale : jeux concours, ventes privées, newsletters...

Analyse de la performance :

• Mesurer l’efficacité des campagnes et des leviers marketing mis en œuvre
• Réaliser une veille sur les campagnes menées par les concurrents
• Etudier le ROI des actions et réaliser les ajustements nécessaires
• Evaluer l’efficacité de l’agence média et des autres prestataires mobilisés

Compétences :
Avoir une vision transversale des outils permettant de générer de l’audience, de la notoriété, du revenu et la vente de produits … tel est le défi du responsable marketing digital. Cela nécessite de maîtriser des compétences propres au marketing (4P, études marketing quantitatives et qualitatives …) ; mais également des savoir-faire plus spécifiques au digital : e-CRM, webdesign, tracking d’audience, modèles de monétisation d’audience (mots clefs, liens sponsorisés…), référencement naturel, etc.

La vocation du responsable marketing digital n’est pas d’être un expert de tous les leviers, il occupe davantage des fonctions de manager ou de chef de projet. Il doit planifier et piloter les campagnes, gérer un budget, effectuer des reporting réguliers, mesurer le ROI des campagnes…. 

Au niveau relationnel, comme tout acteur transverse, il doit être capable de dialoguer avec des interlocuteurs très variés : les équipes techniques (formalisation d’un cahier des charges, spécifications fonctionnelles), les équipes marketing (produit, CRM, …), commerciales, etc. Doté d’une bonne hauteur de vue, il doit être à l’affut des tendances et comprendre les innovations en matière de formats (rich média, marketing communautaire…), de leviers (marketing mobile, …), etc.