Description de l'annonce:

AT CONTACT, filiale du groupe français L’Agence Télécom, partenaire majeur SFR Business, fournit, depuis 14 ans, les services essentiels à sa performance au travers de 2 piliers : la relation client et le support IT.

De la prise de rdv jusqu’à l’intervention de nos ingénieurs réseau, nous nous assurons de la qualité des services délivrés par L’Agence Télécom.

En fort développement, nous recrutons un.e Technicien.ne de Mise en Réseaux VoIP pour notre site basé à La Marsa, Tunis.

Vos missions :

- Gérer la mise en service des Solutions VOIP

- Gérer la portabilité des numéros

- Prendre en charge des demandes et accompagner les techniciens terrain

- Déployer des téléphones VOIP (paramétrage, intégration des règles de sécurité, routage)

- Configurer et délivrer des infrastructures réseau LAN, de sécurité (Fortinet, BOX OPERATEUR…)

- Administrer et exploiter les solutions mises à disposition des clients

- Analyser et résoudre les incidents déclarés

- Qualifier et traiter les sollicitations des clients

Exigences de l'emploi

Votre Profil :

• Une maîtrise parfaite de la langue française - niveau B2 minimum, à l’oral et à l’écrit
• Niveau Bac minimum
• Une maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, Mail, Mapping)
• Une expérience dans un centre d'appel sera un plus pour votre candidature.

• La connaissance des outils de téléphonie et CRM serait un plus apprécié.