Description de l'annonce:

Vos missions principales :

·  Assurer le déploiement, l’installation, et la mise en production des solutions acquises par les clients et de la formation des utilisateurs.

·  Analyser les incidents, diagnostiquer et résoudre les erreurs et les problèmes techniques rencontrés chez les clients tout en respectant les délais contractuels définis dans les SLAs, les instructions et les plannings des projets.

·  Assurer un troubleshooting rapide et efficace des erreurs et des problèmes techniques rencontrés chez les clients.

·  Réaliser des POCs, des démos et des présentations techniques, etc. chez les clients.

·  Identifier les anomalies et définir une issue pour répondre efficacement aux questions des clients.

·  Communiquer et assurer le reporting, la remontée des risques liés aux projets pour garantir une efficacité projet en termes de qualité et de délai.

·  Suivre et mettre à jour les plannings de déploiement en coordination avec le directeur technique.

·  Configurer et ajuster les paramétrages des solutions traitées que ce soit chez le client ou bien en interne.

·  Assurer une maintenance préventive, curative et évolutive des solutions acquises par les clients

·  Contribuer à l'élaboration des propositions techniques en réponse aux consultation et appels d’offre et rédiger les cahiers des charges.

·  Assurer une communication réactive vis-à-vis des tickets de support des partenaires /éditeurs de solutions et les usagers fonctionnels.

·  Garantir une veille permanente sur les technologies actuelles relativement aux solutions représentées par la société.

Exigences du poste :

·  Vous êtes titulaire d’un diplôme de licence ou d’un BTS en sécurité informatique ou équivalent.

·  Vous êtes organisé, vous justifiez d'excellentes qualités relationnelles, d’analyse et de synthèse et prise d’initiative.

·  Vous avez une excellente maitrise de la langue française et la langue anglaise et la langue arabe.