Description de l'annonce:

Centre Admission, centre de langue allemande et consulting en immigration en Allemagne, recherche pour sa filiale à Tunis une/un Chargé(e) d'Accueil et Clientèle.

Responsabilités principales :

Accueil des clients et gestion administrative :

• Assurer l'accueil chaleureux des clients et répondre à leurs demandes de renseignements.
• Gérer la liste de présence des candidats lors des cours ou des consultations.
• Fournir des informations détaillées aux clients sur les différents programmes de formation ou de consultation disponibles, y compris les questions liées à la langue.
• Répondre aux appels téléphoniques entrants et les rediriger vers les personnes ou services appropriés.
• Gérer les tâches administratives telles que la gestion de la caisse et la collecte des paiements.                                                                                                                                                                                                                                                                    Suivi des clients et des cours :

• Assurer un suivi régulier des clients pour s'assurer de leur satisfaction et répondre à leurs éventuelles préoccupations.
• Préparer et gérer les listes d'attente des clients, en s'assurant de leur mise à jour et de leur communication aux personnes concernées.
• Confirmer les réservations et les inscriptions des clients pour les cours ou les consultations.
• Préparer des rapports détaillés de feedback des clients, en recueillant leurs commentaires et en les analysant.

• Logistique et coordination :

• Participer à la logistique de planification des cours, y compris la coordination des ressources nécessaires (salles de formation, matériel, etc.).
• Collaborer avec les professeurs pour s'assurer qu'ils disposent de tout le matériel et des équipements nécessaires pour les cours.
• Assister dans la gestion des horaires et des plannings pour optimiser l'utilisation des ressources disponibles.

- Une expérience préalable dans un rôle similaire d'accueil et de service à la clientèle est fortement souhaitée.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite, avec une capacité à interagir de manière professionnelle et courtoise avec les clients.
- Capacité à gérer les tâches administratives de manière organisée et précise.
- Sens aigu de l'organisation et de la gestion du temps pour répondre aux demandes des clients dans les délais impartis.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe, en collaborant avec les autres membres de l'équipe pour assurer un service de qualité.
- Aptitude à résoudre les problèmes et à gérer les situations délicates de manière professionnelle.
- Disponibilité à travailler selon des horaires flexibles, y compris certains soirs et week-ends, selon les besoins de l'entreprise.