Description de l'annonce:

En vue de son imminent lancement, l'Hôtel 'The Nine' recherche activement des réceptionistes pour rejoindre son équipe.

Mission:

1.  Assignez les chambres (attribution) et effectuer leurs C/I. Apte à gérer les demandes spéciales dans la mesure du possible.

2.  Aide à bloquer les chambres pour les réservations avec demandes particulières.

3.  Comprendre et adhérer parfaitement aux politiques et procédures appropriées en matière de crédit, d'encaissement des chèques et de gestion des espèces.

4.  Maitrise de l’état des chambres et leurs suivis.

5.  Connaît l’emplacement des chambres, leurs types, leurs disponibilités et leurs tarifs.

6.  Avoir un esprit de vente. Présente des options et des alternatives aux clients et offre de l'aide pour faire des choix.

7.  Utilise des techniques de vente suggestives pour vendre des chambres et promouvoir d'autres services de l'hôtel.

8.  Connaît parfaitement les activités et les services de l’hôtel.

9.  Coordonne les mises à jour de l'état des chambres avec le service étage en les avisant des C/O, late C/O, early C/I, demandes spéciales, Day Use, prolongement de séjour et délogement.

10.  Possède une connaissance pratique du service réservation. Prend les réservations le jour même et les réservations futures si nécessaire. Connaît les procédures d'annulation.

11.  Maintient l'entreposage des clés de la salle des coffres clients, entretient et supervise l'accès aux coffres-forts.

12.  Sait comment utiliser tous les équipements mis à disposition à la réception.

13.  Procéder au C/O des clients.

14.  Exécution des fonctions liées à la caisse comme facturer des consommations, Paid out’s, change de devises et garantie de paiement.

15.  Suit les instructions relatives à l’ouverture et la fermeture des coffres-forts utilisés par les clients.

16.  Travaille en étroite collaboration avec le service étage pour une mise à jour de l'état des chambres occupées afin que ces derniers puissent coordonner les demandes de travaux d'entretien et de réparation.

17.  Utilise une étiquette téléphonique appropriée.

18.  En charge de la boite mail de la réception durant ses horaires de travail.

19.  Applique les procédures de traitement des messages appropriés et des réveils.

20.  Lit attentivement la passation écrite entre shift, et se doit de rédiger la sienne minutieusement.

21.  Est au courant des activités quotidiennes et des réunions qui ont lieu dans l'hôtel.

22.  Assiste aux réunions du département.

23.  Maintien du Rack des chambres conforme aux clients présents.

24.  Applique scrupuleusement l’instruction relative à la gestion des réclamations.

25.  Assurer le bon déroulement des transferts.

26.  Signale tout événement ou demande inhabituel à son supérieur hiérarchique.

27.  Connaît toutes les procédures de sécurité et d'urgence, est au courant des politiques de prévention des accidents.

28.  Maintient la propreté de la réception et de ses locaux.

29.  Respecte les plannings horaires de travail basés sur les exigences liées aux différentes activités de l’hôtel.