Description de l'annonce:

Acteur majeur sur le marché de la gestion de la relation client à distance, avec une expérience solide de plus de 10 ans en Tunisie, notre société se distingue par son expertise dans l'externalisation de la relation client multi-canal. Dans le cadre du renforcement de notre équipe à Tunis, nous recrutons Un Chargé Qualité Bilingue ( H/F) - Français/Anglais : 

Description du Poste :

En tant que chargé qualité au sein de notre centre d'appels, vous jouerez un rôle crucial dans l'assurance de la qualité des interactions avec les clients. Vos principales responsabilités incluront :

• Écouter et évaluer les communications en temps réel et/ou les enregistrements

• Piloter et analyser les indicateurs qualité afin d’établir les plans d’action appropriés

• Proposer des actions individuelles et/ou collectives 

• Remonter à la production les informations nécessaires dans un but d’améliorer la qualité globale 

• Accompagner les équipes sur le terrain

Exigences :

• Expérience d'au moins 12 mois dans un centre d'appels, de préférence dans un rôle lié à la qualité.

• Maîtrise de la langue française et anglaise à l'oral et à l'écrit.

• Capacité à communiquer avec pédagogie et patience.