Les responsabilités, autorités et rôles du poste

1.  Gestion des plateformes digitales : Assurer le bon fonctionnement et la maintenance des plateformes digitales utilisées pour promouvoir et vendre le produit, telles que le site web, Portail Produit, etc.

2.  Support client en ligne : Mettre en place et gérer des systèmes de support client en ligne, tels que le chat en direct, les forums communautaires, les bases de connaissances, etc. Répondre aux questions des clients, résoudre leurs problèmes et fournir une assistance technique lorsque nécessaire.

3.  Formation et documentation : Élaborer des guides d'utilisation, des tutoriels vidéo et d'autres ressources pour la prise de mesure et l’installation afin aider les clients à comprendre et à utiliser efficacement le produit. Organiser des sessions de formation en ligne pour les utilisateurs.

4.  Collecte de données et analyse : Suivre les interactions des clients sur les plateformes digitales, recueillir des commentaires et des données d'utilisation, et analyser ces informations pour identifier les tendances, les problèmes potentiels et les opportunités d'amélioration.

5.  Optimisation de l'expérience utilisateur : Collaborer avec les équipes IT et Commercial pour optimiser l'expérience utilisateur sur les plateformes digitales, en s'assurant qu'elles sont conviviales, réactives et offrent une navigation intuitive.

6.  Coordination interne : Travailler en étroite collaboration avec les équipes de marketing, de vente, de service client et de développement de produits pour garantir une cohérence et une coordination efficaces dans la gestion du support digital produit.

7.  Sécurité et confidentialité : Veiller à ce que les données des clients soient sécurisées et traitées conformément aux réglementations en matière de confidentialité, telles que le RGPD (Règlement général sur la protection des données).

8.  Innovation et évolution : Suivre les tendances et les développements technologiques dans le domaine du support client en ligne, et proposer des améliorations et des innovations pour améliorer continuellement l'expérience client.