Description de l'annonce:

Responsabilités:

• Superviser et gérer l'équipe de la réception pour assurer un service de haute qualité.
• Accueillir les clients et les enregistrer de manière efficace et courtoise.
• Gérer les réservations et les demandes spéciales des clients.
• Résoudre les problèmes et les plaintes des clients de manière professionnelle et efficace.
• Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel pour coordonner les services et améliorer l'expérience client.
• Former et encadrer le personnel de la réception.
• Préparer des rapports quotidiens et mensuels sur les opérations de la réception.
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé.

Exigences:

• Diplôme en gestion hôtelière, tourisme ou domaine connexe.
• Expérience d'au moins 3 ans dans un poste similaire dans l'industrie hôtelière.
• Excellentes compétences en communication en français et en anglais (la maîtrise de l'arabe est un plus).
• Capacité à gérer efficacement une équipe et à travailler sous pression.
• Connaissance des logiciels de gestion hôtelière (PMS).
• Excellentes compétences en service à la clientèle et en résolution de problèmes.
• Capacité à travailler de manière flexible, y compris les soirs, les week-ends et les jours fériés.