Entreprise:
STSA HÔTEL EL FELL HAMMAMET
Secteur: tourisme / hôtellerie / restauration / loisirs
Taille: Entre 100 et 200 employés
Secteur: tourisme / hôtellerie / restauration / loisirs
Taille: Entre 100 et 200 employés
Description de l'annonce:
Responsabilités:
- Superviser et gérer l'équipe de la réception pour assurer un service de haute qualité.
- Accueillir les clients et les enregistrer de manière efficace et courtoise.
- Gérer les réservations et les demandes spéciales des clients.
- Résoudre les problèmes et les plaintes des clients de manière professionnelle et efficace.
- Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel pour coordonner les services et améliorer l'expérience client.
- Former et encadrer le personnel de la réception.
- Préparer des rapports quotidiens et mensuels sur les opérations de la réception.
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé.
Exigences:
- Diplôme en gestion hôtelière, tourisme ou domaine connexe.
- Expérience d'au moins 3 ans dans un poste similaire dans l'industrie hôtelière.
- Excellentes compétences en communication en français et en anglais (la maîtrise de l'arabe est un plus).
- Capacité à gérer efficacement une équipe et à travailler sous pression.
- Connaissance des logiciels de gestion hôtelière (PMS).
- Excellentes compétences en service à la clientèle et en résolution de problèmes.
- Capacité à travailler de manière flexible, y compris les soirs, les week-ends et les jours fériés.