L'objectif primaire du responsable du crédit est de planifier, de coordonner, de contrôler et de diriger toutes les activités des Agents de crédit du CFE Tunisie de façon à minimiser les risques et à maximiser le profit.  Relevant du DGA (crédit), le responsable du crédit est responsable :

·  de mobiliser les agents de crédit en fonction des objectifs du CFE par une approche de développement des compétences et de renforcement des capacités ;

·  d’encourager le développement d’une culture de partenariat avec le client pour faciliter la vente-conseil des produits et des services du CFE ainsi que l'identification et la réalisation des opportunités d’affaires ;

·  de faire progresser les principes de « gestion positive du changement », sans perturber les activités, lors de changements comme l'intégration de nouveaux produits et services, la mise en place de nouvelles approches de distribution ou l'utilisation de nouveaux outils et procédés.

Le responsable du crédit est principalement responsable d'identifier, d'atténuer et de contrôler efficacement les risques des activités de crédit du CFE. De plus, il dirige et appuie la commercialisation et la vente des produits et des services du CFE aux micros et petites entreprises et contribue à l'élaboration et à la réalisation des objectifs du plan d'affaires.

Les principales responsabilités sont :

·  planifier et mettre en place des stratégies de développement du portefeuille et de recouvrement des prêts ;

·  effectuer des études de marché et trouver de nouveaux marchés viables pour les activités de crédit ;

·  mettre en place des plans de recrutement, de formation et de développement des agents de crédit en lien avec la croissance du portefeuille de crédit, et faire des recommandations a son supérieur;

·  aider au développement des compétences du personnel en mettant l'accent sur une relation solide avec le client et une orientation vers la qualité des services, pour faciliter la vente-conseil des produits et des services du CFE et l'identification et la réalisation des opportunités d'affaires (clients existants et potentiels);

·  réviser les politiques, les procédures et les contrôles internes en matière de crédit et en vérifier l'application régulièrement, et présenter des plans et des stratégies d'amélioration appropriés au DGA crédit et aux cadres supérieurs à des fins de révision et d’approbation ;

·  coordonner toutes les activités de recouvrement des prêts afin d'assurer des remboursements sans délai ;

• vérifier la réalisation de tous indicateurs de rendement associés au crédit et l'emploi des mesures correctives nécessaires au besoin.

Les autres tâches et obligations qui permettront de bien assumer les responsabilités indiquées plus haut comprennent les éléments suivants :

·  surveiller et contrôler le rendement de tous les prêts ;

·  surveiller et contrôler l'évaluation du rendement de tous les agents de crédit, et faire des recommandations a son supérieur immédiat ;

·  analyser les taux de prêts en souffrance tous les mois et les tendances chaque semaine ;

·  concevoir et garder à jour une liste de visites régulières aux succursales dans le but d'évaluer les activités de crédit et le rendement ;

·  présenter tous les mois les statistiques et les rapports en matière de crédit au DGA crédit ;

·  présenter des rapports sommaires trimestriels au DGA sur le rendement général en matière de crédit ;

·  participer à l'élaboration et à la mise en œuvre du plan d'affaires du CFE ;

·  proposer des objectifs de développement et de vente conformément à l'orientation stratégique et aux objectifs du CFE ;

·  effectuer diverses activités de suivi des fonctions de soutien afin de promouvoir la qualité des analyses et du suivi administratif des dossiers de crédit ;

·  être attentif aux besoins et aux attentes des clients ainsi qu'aux occasions d'améliorer la qualité du service, et s’assurer que leurs besoins sont satisfaits et que les ressources appropriées effectuent le suivi requis ;

·  diriger et encadrer l'équipe des agents de crédit en encourageant l'engagement et la responsabilisation ;

·  assurer une transmission efficace de l’information, un développement des compétences et le perfectionnement des employés par l'organisation d'activités telles des rencontres d'information ou de formation ;

·  participer à diverses activités et recherches de commercialisation et de représentation en appui au secteur des MPE, à la conservation et à la croissance des clients existants et à l'attraction de nouveaux clients ;

·  effectuer toute autre tâche ou obligation connexe assignée par le DGA crédit.

Le responsable du crédit doit absolument avoir une bonne connaissance pratique de la gestion de portefeuilles de crédit du secteur des services financiers et être capable d’anticiper comment les activités interagissent, contribuent et influencent la réalisation de la mission et la vision du CFE. À cet égard, les qualifications et les exigences spécifiques comprennent :

·  mastère en gestion, en finances ou en économie ;

·  au moins trois années d'expérience dans le domaine des prêts aux entrepreneurs du secteur des micros et des petites entreprises ;

·  de bonnes capacités à diriger et à former des équipes ;  

·  une excellente habileté à communiquer verbalement et par écrit en français.