Description de l'annonce:

“Le pouvoir est la capacité d’atteindre un but, le pouvoir est la capacité d’effectuer un changement” 

Martin Luther King,

Envie de rejoindre une équipe dynamique où votre passion pour la gestion opérationnelle et votre leadership font la différence ?

Qui sommes-nous ? Nous sommes un centre d’appel spécialisé en émission d’appels dans le domaine de la rénovation énergétique des habitats, reconnu pour notre approche orientée client et notre esprit d'équipe. Nous croyons fermement que le succès réside dans l'excellence opérationnelle et le développement continu de nos talents.

Le poste : Responsable de Production

Localisation : Kheireddine Pacha, Tunis

Rôle et responsabilités : En tant que Responsable de Production en Centre d'Appel, vous serez au cœur de notre opération, garantissant l'excellence opérationnelle et la satisfaction client. Votre rôle consistera à superviser et à motiver une équipe dynamique tout en optimisant les processus pour assurer une performance optimale.

Ce que vous ferez :

• Diriger et inspirer une équipe de production pour atteindre et dépasser les objectifs de performance.
• Assurer des formations initiales et continues (métiers/produits) et développer les membres de l'équipe pour maximiser leur potentiel.
• Concevoir les supports de formation et leur mise à jour en fonction de l’évolution des opérations.
• Assurer un accompagnement personnalisé des nouvelles recrues lors de leurs intégrations sur l’opération et statuer sur leurs confirmations définitives pour passer à la production.
• Assurer l'animation et la motivation quotidienne des équipes.
• Participer aux recrutements des collaborateurs de l'équipe.
• Analyser les données de performance et proposer des améliorations continues.
• Respecter les exigences de la charte des bonnes pratiques de son activité ainsi que la charte éthique de l’entreprise.

Ce que vous apportez :

• Une expérience éprouvée en gestion d'équipe dans un environnement de centre d'appels, avec une passion pour l'amélioration continue.
• Des compétences avérées en leadership et en développement d'équipe, avec une capacité démontrée à motiver et à inspirer.
• Une approche analytique pour résoudre les problèmes complexes et pour prendre des décisions basées sur les données.
• Une excellente communication écrite et verbale (langue française), avec une capacité à interagir efficacement avec une variété d'interlocuteurs.

Ce que nous offrons :

• Un environnement de travail sain, dynamique et collaboratif où votre voix compte.
• Des possibilités d'avancement professionnel et de développement personnel.
• Une rémunération compétitive