Entreprise:
Description de l'annonce:
Dans le cadre du renforcement de nos effectifs nous recherchons un(e) Responsable plateau pour rejoindre notre équipe dynamique.
Responsabilités :
- Superviser l’équipe des téléconseillers : animer, motiver, encadrer, écouter, débriefer, évaluer et reporter les résultats au Responsable Principale de l’activité.
- Veiller au respect des engagements et aux exigences en termes de résultats qualitatifs et quantitatifs.
- Contrôler la qualité de la production par l’écoute des enregistrements à chaud et à froid.
- Préparer le reporting quotidien et le plan d’actions.
- Analyser et évaluer le retour des actions confiées.
- Mise en place des ratios d’activité et de réalisation.
Nous vous offrons :
- Un salaire fixe très attractif.
- Un cadre de travail convivial.
- Un transport assuré.
- Tickets restaurant.
- Contrat CDI.
Compétences Requises:
- Avoir une expérience similaire dans un centre d’appel.
- Rigoureux, ponctuel, organisé, sérieux et orienté résultat.