Entreprise:
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Description de l'annonce:
Vos missions:
- Écouter les communications en temps réel et/ou différé
- Analyser les écoutes et établir une stratégie individuelle / collective d’amélioration de la qualité
- Contribuer à la montée en compétences de la TEAM
- Coacher/animer des sessions de formation des individus & équipes (gestion du stress, des appels « difficiles », …)
- Piloter la mise en place d’un système qualité viellant à répondre aux exigences des clients
- Concevoir des modules de formation (sous forme de tutoriels) à destination des équipes actuelles et futures
- Rattaché à la direction commerciale & générale, assurera un reporting avec comme « fil rouge » l’amélioration de la qualité
Vos qualités
- Maîtrise parfaite de la langue française, parlé comme écrit
- Capacités rédactionnelles acquises
- Maîtrise des outils techniques
- Maitrise des techniques d’animation
- Expérience dans une fonction similaire de MIN 1 an
- Personne autonome , créative & organisée
- Capacités d’écoute et d’échanges positifs avec les opérateurs
- Pédagogie & esprit de synthèse
Notre offre d’emploi
- CDI - 40 h/sem
- REM 1.500 DT + frais dépl., primes assid., primes sur challenges
- Formation rémunérée dès le 1er jour
- Accompagnement personnel
Contexte professionnel
- Cadre de travail humain et chaleureux
- Perspectives de promotions internes réelles