Description de l'annonce:

le team lead support anime une équipe support technique et participe dans la gestion de l'activité support.

Tâches

· Gérer et animer un groupe de support technique.

· Etablir le planning de travail et de la montée en compétence de ce groupe.

· Veiller au respect des procédures de l’activité support technique.

· Participer dans l’analyse de la qualité de services rendus aux clients sous contrat de RFC.

· Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par les clients.

· Participer dans la mise en place et la mise à jour des outils de reporting.

· Participer dans la gestion de l’activité support : Gestion des tickets de support, contrôle à distance, classeur informatique, visite préventive, régie, services managés.

· Analyser et transmettre les statistiques à la hiérarchie.

Profil

· Bac + 3 ou plus diplôme en Gestion ou équivalant

· Expérience de 2 ans ou plus

· Leadership, rigoureux, organisé, disponibilité

· Gestion d’équipe, gestion des conflits, gestion de la clientèle