Description de l'annonce:

Overview of Role:

Als inbound Customer Care Agent in unserem Contact Center sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere aktuellen und potenziellen Kunden. Sie bieten Unterstützung aus erster Hand in Bezug auf Fragen zu eingehenden Verkäufen, Kontoanfragen, Problemen und Produktfragen per Telefon und E-Mail.

Was wirst du tun:

• Lösen von Kundenanfragen und -problemen, Problemlösung und Verhandlung, zeitnah am Telefon oder per E-Mail

• Angemessene Lösungen und Alternativen in der begrenzten Zeit anbieten und nachfassen, um eine Lösung und Kundenzufriedenheit zu erreichen

• Eingabe und Verfolgung von Bestellungen, Retouren, Abholungen und Benachrichtigung des Kunden über Aktualisierungen, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten

• Bearbeitung von Kundenbestellungen und fachliche Beratung zu den umfangreichen Produkten des Unternehmens

• Bearbeitung von Zahlungen, Verwaltung von Rechnungs- und Kontoauszugsanfragen und Weiterleitung an das zuständige Team bei Bedarf

• Maximierung der Verkaufschancen durch Erkennen und Ergreifen von Upselling-Möglichkeiten

• Nutzen Sie Ihre Sprachkenntnisse, indem Sie eingehende Bestellungen übersetzen und Korrektur lesen

• Aufbau und Pflege enger Beziehungen zu unseren Kunden

• Sie arbeiten auf das Erreichen der Service-Level-Ziele des Teams hin

• Halten Sie Ihr Wissen über unsere Produkte und Prozesse auf dem neuesten Stand, um sicherzustellen, dass die Kunden gut informiert sind

• Befolgen Sie die Kommunikationsverfahren, -richtlinien und -grundsätze des Unternehmens

• Ad-hoc-Projekte und -Verpflichtungen nach Anforderung durch das Management

Was wir von Ihnen brauchen:

• Sie müssen die erforderliche Sprache fließend beherrschen

• Vorerfahrungen im Kundenservice sind sehr wünschenswert, aber Sie erhalten umfassende und kontinuierliche Schulung und Unterstützung

• Sie sind kundenorientiert und haben die Fähigkeit, mit unseren Kunden auf freundliche und höfliche Weise umzugehen

• Ein energiegeladener, selbständiger Mitarbeiter, der sich durch seine zwischenmenschlichen Fähigkeiten auszeichnet, mit einem Schwerpunkt auf Zuhören und Fragenstellen

• Selbstmotiviert und zielorientiert, immer bereit, für unsere Kunden mehr als das Übliche zu tun

• Fähigkeit zu Multitasking und effizientem Zeitmanagement

• Starker Wunsch, Kundenservice auf höchstem Niveau zu bieten und der Wille, erfolgreich zu sein, um Ziele zu übertreffen und sich in eine teambasierte Organisation zu integrieren

• Sie sind in der Lage, auch unter Druck professionell zu bleiben, ein Problem schnell zu analysieren und es gemäß den Verfahren zu lösen

• Freude an der Arbeit in einem Team, an der Erreichung von Zielen und an der Aufrechterhaltung eines qualitativ hochwertigen Kundendienstes

• Erfahrung mit MS-Office und anderen Systemen

• Hervorragende Telefon- und E-Mail-Etikette sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten

• Fließend in Englisch und Deutsch

Was wir anbieten:

• Attraktives Gehalt - gute Arbeit wird belohnt!

• Bezahlter Urlaub

• Einarbeitung

• Bezahlte Ausbildung

• Kontinuierliches Coaching und Mentoring

• Programm zur Karriereentwicklung

• Multikulturelles Umfeld

• Erstaunliches Mitarbeiterempfehlungsprogramm, damit Sie Ihre Freunde werben können

• Sodexo Gutscheine

• Versicherung

• Transport

About National Pen:

National Pen ist seit über 50 Jahren im Geschäft und ist ein Weltklasse-Anbieter von personalisierten Marketinglösungen. Wir bieten kleinen und mittelständischen Unternehmen über mehrere Kanäle hochwertige/kostengünstige Markenprodukte mit geringen Mindestbestellmengen und einem hohen Maß an Kundenbetreuung. National Pen ist weltweit an 10 Standorten in Europa, Nordamerika, Afrika und Asien vertreten und beschäftigt über 3500 Mitarbeiter im Multi-Channel-Geschäft.

Im Dezember 2016 wurde die National Pen Corporation von Cimpress N.V. übernommen, einem führenden Unternehmen im Bereich Mass Customization. Cimpress beschäftigt 10.000 Mitarbeiter in 30 Ländern weltweit und bietet ein Portfolio von mehr als 20 erfolgreichen Marken, darunter Vistaprint, National Pen, Albelli, Drukwerkdeal, Pixaprinting, Exprint und WIRmachen Druck.