Entreprise:
![](/media/recruiter/recruiter_14383/logo-14383-20171204-170100.jpg)
Description de l'annonce:
Cpljobs pour l'un des ses clients et afin de développer son activité, nous recrutons :
CHARGE(E) QUALITE call center
Mission :
Rattaché(e) au responsable qualité, vos principales missions sont :
Vérifier la conformité des échanges téléphonique avec les clients .
Accréditer les collaborateurs et contribuer à leur montée en compétences
Apporter un soutien de proximité aux collaborateurs dans la conformité de leurs actions
Evaluer la qualité des échanges téléphoniques / gestion selon les standards de contrôle prédéfinis
Organiser et contrôler la correction des écarts ou erreurs constatées ou, le cas échéant, les corriger
Identifier les dysfonctionnements / anomalies récurrents et proposer des plans d’actions adaptés
Alerter le responsable d’équipe de tout écart dans l’application des procédures et process.
Élaborer les rapports périodiques sur la performance et la qualité du service.
Participer à l'atteinte des objectifs de performance et de qualité et veiller à leur cohérence
Assurer la bonne compréhension et la mise en œuvre de la politique qualité
Exigences de l'emploi
Profil :
Niveau bac +2 ou plus
Une expérience justifiée de 2 ans minimum dans un poste équivalent avec une très bonne pratique des audits des communications
Excellent niveau en Français (écrit et parlé)
Sens du service/qualité de service
Sens de l’analyse, rigueur, réactivité, confidentialité
Excellent relationnel et un sens de l’écoute et de la communication
Maitrise des outils bureautiques (Word, Excel, power point)
Nous vous garantissons :
Un contrat CDI dès l’embauche
Un régime de 40H/semaine
Un salaire très attractif et motivant, complété par des primes liées à vos performances
Des avantages voués au bien-être de nos salariés (tickets resto, transports, assurance groupe etc ...
De réelles perspectives d’évolution grâce à nos politiques de formation continue
Cette opportunité vous intéresse ? N'hésitez pas à nous envoyer votre candidature