Entreprise:
ACTIVE CONTACT
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés
Active Contact est l’un des Centres de contacts leaders en Tunisie, comptant plus de 620 positions, 9 langues parlées, 8 millions d'interactions clients gérées par an et plus de 17 clients actifs.
Certifié ISO 18295 et ISO 9001, Active Contact a su développer des partenariats auprès de clients leaders dans leurs domaines, depuis 2006.
Acteur global en externalisation de la relation client, nous opérons sur des campagnes de réception et émission d'appels ainsi qu'en back-office.
Postulez chez nous pour faire partie de notre belle équipe grandissante !
Description de l'annonce:
Active Contact recherche un(e) Responsable d'Activité expérimenté(e) en Télévente Énergie et Telco.
Nous sommes à la recherche d'un(e) leader motivé(e) et passionné(e) par la télévente pour piloter nos activités Énergie et Telco.
En tant que Responsable d'Activité , vous serez responsable de :
- Développer et mettre en œuvre une stratégie commerciale efficace pour atteindre les objectifs de vente.
- Manager et coacher une équipe de télévendeurs haute performance.
- Optimiser les processus de vente et les outils utilisés.
- Analyser les performances et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
- Assurer la satisfaction client et fidéliser les clients existants.
- Construire une relation de confiance avec nos clients.
- Participer à la croissance de l'entreprise en tant qu'acteur clé.
- Veille concurrentielle : se tenir informé des évolutions du marché et de la concurrence.
- Identifier les meilleures pratiques et les adopter au sein de l'équipe.
- Réaliser des reportings réguliers à la direction et assurer l'animation des comités clients
Profil recherché :
- Expérience significative en tant que manager dans un centre de Relation Client , idéalement dans les secteurs de l'Énergie et des Télécommunications.
- Maîtrise des techniques de vente et de négociation.
- Excellentes compétences en leadership et en gestion d'équipe.
- Sens de l'analyse et orientation résultat Capacité à analyser les données et à prendre des décisions éclairées.
- Esprit d'initiative et capacité à travailler dans un environnement dynamique.
Nous vous offrons :
- Un poste à responsabilités au sein d'une entreprise en pleine croissance.
- Une équipe soudée et un environnement de travail stimulant.
- Des perspectives d'évolution de carrière
- Des conventions avec des partenaires dans le textile, habillement, produits de soin, restauration etc..
- Assurance groupe pour TOUTE LA FAMILLE
Si vous êtes prêt(e) à relever de nouveaux défis et à contribuer au succès de notre entreprise, n'hésitez pas à postuler! job@activecontact.fr
