Description de l'annonce:

Eskape est une marketplace spécialisée dans la gestion locative, offrant une solution simple et efficace pour la location. Nous nous engageons à offrir des expériences uniques à nos clients en leur proposant une sélection exclusive de logements. Dans le cadre de notre croissance rapide, nous recherchons un(e) Guest Relation Specialist passionné(e) pour rejoindre notre équipe et contribuer à l'excellence de nos services.

Pourquoi Nous Rejoindre ?

Vous souhaitez donner un nouvel élan à votre carrière, relever des défis stimulants et faire partie d'une entreprise en pleine expansion ? Ce poste est fait pour vous. Chez Eskape, nous croyons fermement à l'importance d'un environnement de travail où règnent l'enthousiasme, la créativité, et la flexibilité. Nous offrons des opportunités de développement professionnel à travers des programmes de formation continue et des perspectives d'évolution de carrière variées.

Ce que Nous Offrons :

• Environnement de travail dynamique : Rejoignez une équipe soudée et passionnée, où chaque jour apporte son lot de nouvelles idées et d'initiatives.

• Opportunités de croissance : Bénéficiez de formations professionnelles pour vous aider à progresser dans votre carrière.

• Flexibilité : Travaillez dans une start-up à forte croissance, avec la possibilité de façonner l'avenir de l'entreprise.

• Culture d'entreprise positive : Profitez d'un cadre de travail convivial et stimulant, avec des collègues motivés.

• Responsabilité sociale : Couverture sociale complète.

Vos Missions :

Nous recherchons un(e) professionnel(le) dynamique et expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe en tant que Guest Relation Specialist. Vous serez la clé de voûte de l'expérience client, garantissant que chaque client se sente unique et pris en charge tout au long de son séjour.

• Accueil & Assistance : Assurez un accueil chaleureux et professionnel des clients, en veillant à leur bien-être durant toute la durée de leur séjour, que ce soit en personne, par téléphone, ou par email.

• Personnalisation du Service : Garantissez une prise en charge personnalisée des clients, en anticipant leurs besoins et en s’assurant constamment de leur satisfaction.

• Gestion des Réservations : Tenez à jour le planning des réservations et assurez la gestion efficace de celles-ci pour optimiser l’expérience client.

• Facturation et Encaissement : Préparez les factures, encaissez les paiements et assurez-vous que toutes les transactions soient traitées avec rigueur.

• Service Complémentaire : Gérez les coffres de sécurité et assurez un service rapide et courtois tout en respectant les standards d’Eskape.

• Gestion des Litiges : Soyez réactif(ve) et rigoureux(se) dans la gestion des litiges clients, en prenant les initiatives nécessaires pour résoudre les problèmes.

Votre Profil :

• Vous disposez d'une expérience préalable en tant que réceptionniste ou dans un rôle similaire.

• Excellente maîtrise du français et de l'anglais (la maîtrise d'autres langues est un plus).

• Vous connaissez les conditions d’utilisation des moyens de paiement.

• Vous êtes réactif(ve), rigoureux(se), polyvalent(e) et aimez travailler en équipe.

• Vous avez une présentation soignée et un savoir-être irréprochable.

• Sens du service, souci du détail, sourire et convivialité font partie de vos qualités.

• Vous savez anticiper les demandes des clients et adapter votre approche en fonction de leur profil.

Avantages :

• Rôle clé dans une start-up en pleine croissance : Participez activement à la direction stratégique de l'entreprise.

• Équipe motivée : Travaillez avec des collègues talentueux dans un environnement de bureau stimulant et amusant.

• Technologie de pointe : Engagez-vous dans un produit hautement technique avec des responsabilités significatives.

• Flexibilité et autonomie : Profitez d'une grande flexibilité dans votre travail, avec la possibilité d'influencer directement le succès de l'entreprise.