Description de l'annonce:

Mission principale :

Le Directeur Technique est responsable de la gestion globale du service technique et après-vente. Il veille à la qualité des services offerts, à l'optimisation des opérations techniques, à la satisfaction des clients, ainsi qu’à la formation continue des équipes techniques. Il assure également la conformité des opérations avec les standards du constructeur et les réglementations en vigueur.

2. Responsabilités et tâches principales :

Gestion des opérations techniques :

• Supervision des activités du service technique : Gérer et coordonner les ateliers de réparation et d'entretien des véhicules.
• Suivi des interventions techniques : Veiller à la bonne exécution des travaux selon les normes de qualité et de sécurité.
• Optimisation des processus : Identifier et mettre en œuvre des améliorations dans les processus techniques pour accroître l'efficacité opérationnelle et réduire les coûts.

Gestion de la relation client :

• Satisfaction client : Garantir un haut niveau de satisfaction client en veillant à la qualité des services techniques.
• Gestion des réclamations : Superviser le traitement des réclamations techniques et veiller à leur résolution rapide et efficace.

Gestion des équipes :

• Encadrement : Encadrer, former et motiver les équipes techniques (mécaniciens, techniciens, etc …).
• Formation continue : Élaborer et mettre en œuvre des programmes de formation pour développer les compétences des équipes techniques.

Gestion des équipements et infrastructures :

• Maintenance des équipements : Superviser l'entretien et la mise à jour des équipements et infrastructures techniques pour garantir leur bon fonctionnement.

Conformité et reporting :

• Veille réglementaire : Assurer la conformité des opérations techniques avec les réglementations en vigueur et les standards du constructeur.
• Reporting : Élaborer des rapports réguliers sur les performances du service technique (productivité, coûts, satisfaction client) et proposer des actions correctives si nécessaire.

3. Compétences requises :

Compétences techniques :

• Expertise en mécanique automobile, diagnostic, et entretien des Camions légers, Camions poids lourd et de préférence les Bus.
• Connaissance approfondie des standards et procédures du constructeur.
• Maîtrise des outils de gestion d’atelier et de suivi des interventions techniques.

Compétences managériales :

• Leadership et capacité à encadrer et motiver une équipe.
• Capacité à résoudre des problèmes techniques complexes.

Compétences comportementales :

• Orientation client et sens du service.
• Capacité à prendre des décisions rapides et efficaces.
• Rigueur, organisation et gestion du stress.

4. Qualifications et expérience :

• Diplôme : Bac+5 en ingénierie mécanique, ou équivalent.
• Expérience : Minimum 7 ans d’expérience dans un poste technique, avec au moins 3 ans dans un poste de management technique, de préférence dans le secteur automobile.
• Langues : Maitrise du français et de l’anglais.