Description de l'annonce:

Vous êtes passionné(e) par le monde de la restauration et doté(e) d'un sens aigu du service client ? Vous souhaitez jouer un rôle clé dans l'expérience de nos clients et assurer leur satisfaction à chaque visite ? Rejoignez notre équipe en tant que *Guest Relation Manager* !

*Vos missions principales :* 

En tant que Guest Relation Manager, votre objectif principal sera d'assurer que chaque client vive une expérience mémorable et exceptionnelle dans notre restaurant. À ce titre, vous serez responsable de :

1. *Accueil des clients :* Offrir un accueil chaleureux et personnalisé à chaque client dès leur arrivée. Vous serez le visage de notre établissement et le garant de notre ambiance conviviale.

2. *Satisfaction des clients :* Vous vous assurerez que chaque client soit bien servi dans les temps, que ses attentes soient anticipées et que l'expérience globale dépasse ses espérances. Vous passerez à chaque table plusieurs fois par service pour vous enquérir de leur satisfaction, répondre à leurs besoins et recueillir leurs impressions.

3. *Gestion des réclamations et des conflits :* Gérer avec tact et professionnalisme les réclamations et les situations de conflit afin de transformer toute expérience négative en opportunité de fidélisation.

4. *Contrôle de la qualité du produit et du service :* Veiller à ce que les plats servis respectent nos standards de qualité et que le service soit à la hauteur de nos attentes.

5. *Animation de l'ambiance du restaurant :* Créer une atmosphère accueillante et dynamique dans le restaurant en interagissant avec les clients, en animant l'espace et en cultivant une ambiance chaleureuse et conviviale.

6. *Promotion et visibilité sur les réseaux sociaux :* Encourager les clients à laisser des avis positifs et à partager leur expérience sur nos pages de réseaux sociaux. Vous les guiderez pour qu'ils interagissent en ligne et contribuent à renforcer notre présence digitale.

7. *Objectif de satisfaction totale :* Votre mission ultime est de faire en sorte que chaque client quitte notre restaurant satisfait et avec l'envie de revenir.

*Profil recherché :* 

- Expérience préalable en gestion des relations clients ou dans un poste similaire en restauration.

- Excellentes compétences en communication et en relationnel.

- Capacité à gérer des situations de stress et à résoudre les conflits avec professionnalisme.

- Proactif(ve), dynamique et enthousiaste, avec une réelle passion pour le service à la clientèle.

- Connaissance des réseaux sociaux et capacité à engager les clients pour qu'ils interagissent en ligne.

- Sens du détail et souci constant de la qualité et de l'excellence.

*Ce que nous offrons :* 

- Un environnement de travail dynamique et stimulant.

- La possibilité de jouer un rôle central dans l’expérience client et de contribuer au succès de notre établissement.

- Une équipe passionnée et motivée par la satisfaction des clients.

*Prêt(e) à relever le défi et à faire partie de notre aventure ?* Envoyez-nous votre CV et une lettre de motivation expliquant pourquoi vous êtes la personne idéale pour ce poste.

Chaque jour, votre mission sera de faire en sorte que chaque client ressorte de notre restaurant avec le sourire et des souvenirs mémorables. Vous êtes prêt(e) à créer de la magie ? Rejoignez-nous !